Aplicațiile furnizorilor de servicii sunt configurate în moduri care pun în pericol lucrătorii din concerte. (Shutterstock)
În zilele noastre, folosim aplicații pentru a comanda mâncare, pentru a apela vehicule cu transport partajat, pentru a atribui sarcini de îmbunătățire a locuinței și comisioane personale. Dar aceste aplicații depind de oameni pentru a oferi serviciul promis - pentru a livra mâncare, pentru a oferi curse și pentru a îndeplini sarcini. Acești lucrători din gig folosesc aplicațiile pentru a găsi de lucru, iar în America de Nord, aproape jumătate dintre acești lucrători de servicii sunt femei.
Platformele care furnizează servicii gig folosesc algoritmi puternici, inteligență artificială și date mari pentru a oferi acces pentru milioane de lucrători și clienți gig. Asta a fost modul în care aceste platforme au putut să perturbe industriile consacrate, cum ar fi serviciile de taxi și livrare.
Cu toate acestea, femeile care lucrează în concert se confruntă cu părtiniri și hărțuirea la locul de muncă. Femeile șoferi Uber, de exemplu, castiga mai putin, te simti in siguranta și experimenta avansuri nedorite și agresiuni sexuale.
Te simți nesigur și neputincios
Lucrătorii Gig sunt evaluați pentru performanța lor pe platformele pe care le folosesc pentru a furniza serviciul. Am intervievat 20 de femei care lucrează la concert și am găsit ca femeile care lucrează în concerte suferă de hărțuire la locul de muncă și să dezvolte mecanisme de răspuns pentru a-și proteja ratingurile și viitoarele oportunități de muncă.
Femeile șoferilor au simțit că se confruntă cu o mai mare atenție din partea clienților cu privire la abilitățile lor de conducere și la felul în care erau îmbrăcate, iar acest lucru le-a afectat uneori evaluările. Unele lucrătoare au remarcat că nu le-a plăcut să conducă pasageri, deoarece se simțeau în siguranță și se judecau.
Femeile șoferi au trebuit să se ocupe de comentarii și comportamente sexuale nedorite din partea clienților și au considerat că acest lucru face parte din muncă. Pentru a-și reduce riscul de hărțuire, femeile ar fi mai selective în ceea ce privește când și unde vor lucra, ceea ce a înrăutățit și mai mult diferența de salariu, deoarece ar pierde oportunități de câștig, cum ar fi orele de weekend și de seară.
Platformele Gig acordă prioritate locurilor de muncă șoferilor cu evaluări mai mari, ceea ce le-a împiedicat pe femeile șoferi să se confrunte cu clienții care le-au făcut să se simtă inconfortabil. Prioritizarea satisfacției clienților vine în detrimentul siguranței și bunăstării femeilor lucrătoare. Designul aplicațiilor permite în prezent șoferilor să fie hărțuiți cu impunitate.
Platformele nu reușesc să impună politici eficiente de prevenire a hărțuirii la funcțiile lor de evaluare, potrivire și recomandare.
Reshaping Work se uită la femeile din economia gig.
Platforme complice
Cercetarea noastră a constatat că, ca răspuns la hărțuire, femeile care lucrează la concert ar „înlătura” hărțuirea, deoarece erau preocupate de modul în care clientul le-ar evalua. Jennifer (toate numele folosite sunt pseudonime), un șofer Uber, a spus: „Merită? Merită viața ta să vorbești chiar acum? Și de cele mai multe ori nu este așa, așa că pur și simplu nu o faci.”
Din cauza îngrijorărilor cu privire la amenințarea imediată și la răzbunare, lucrătoarelor pe care le-am intervievat le-a fost greu să se apere în acest moment. Ei ezită să raporteze aceste întâlniri, deoarece procesul de recurs consumă timp și este dificil.
Singura opțiune care le mai rămâne este să-i lase pe hărțuitori să scape cu comportamente rele. Pentru a reduce situațiile potențial periculoase, femeile râd din replici sau joacă împreună. Annette, un șofer Uber, a numit această tactică „întârziere și abatere”.
O altă lucratoare, Penny, ne-a spus: „Ma deranjează, da. Am de ales să o pierd și să mă enervez și să îmi iau timp să mă adun până la punctul în care pot lucra din nou, sau pot să iau o altă cale și să-mi dau seama că ai avut această persoană aici timp de cinci minute și apoi sunt coborând din mașină și nu-i vei mai vedea niciodată.”
Iar Jennifer a explicat cum mecanismul de rating al platformei este complice pentru că „în anumite situații, pur și simplu nu merită să te ridici pentru că, dacă o faci și îți dau o evaluare proastă, nu e ca și cum Uber te-a contactat pentru a obține clarificări cu privire la problema."
Bunuri de neprețuit
Lucratoarele sunt active de neprețuit pentru ecosistemul gig. De exemplu, femeile pasagerii se simt mai confortabil atunci când șoferul este o altă femeie. Un șofer ne-a spus că „[femeile pasageri] sunt atât de înspăimântate de cine sunt șoferii. [Pasagerii îmi spun] „Mulțumesc lui Dumnezeu, Tiffany, mă conduci acasă.”
Unele platforme au implementat butoane de panică care pot suna 911 în caz de urgență, dar această măsură ratează punctul în care o cantitate copleșitoare de întâlniri de hărțuire sunt mai subtile și nu toate sunt fizice. Implicarea forțelor de ordine ar putea escalada o situație care ar putea pune femeile în pericol sau ar putea pierde timp prețios pentru a face bani.
Ella, care îndeplinește sarcini precum asamblarea mobilierului și repararea casei, a spus că peste 90% dintre clienții ei sunt femei. Ea speculează că acest lucru se datorează faptului că ea însăși este o femeie.
Femeile care lucrează la serviciu – lucrători care îndeplinesc sarcini la domiciliu – sunt populare în aplicații precum TaskRabbit, deoarece alte femei se simt mai confortabil să le angajeze. (Shutterstock)
Platformele nu discriminează în mod explicit femeile care lucrează, dar ignoră atât realitatea de gen a experiențelor femeilor, cât și avantajele pe care le aduc femeile lucrătoare. Cercetarea noastră evidențiază designul insensibil la gen al platformelor de concerte, ilustrând inacțiunea platformei și eșecul de a ține seama de experiențele trăite de femei.
Evaluările sunt o modalitate insuficientă și leneșă de control al calității care schimbă echilibrul controlului către client. Platformele de concerte trebuie să abordeze limitele sistemelor de rating și recompense care marginalizează și mai mult femeile. Sistemele actuale de rating oferă clienților o putere disproporționată, ceea ce duce la rezultate mai părtinitoare pentru femeile care lucrează.
Siguranță pentru toată lumea
Platformele trebuie să ia în considerare genul atunci când își proiectează caracteristicile și sistemele. Pot începe prin a asculta femeile. De exemplu, Trips4Women este o platformă de partajare doar pentru femei.
În plus, platformele pot oferi spații sigure pentru femeile care lucrează, cum ar fi desemnarea zonelor publice de odihnă și parteneriatul cu locații comerciale pentru a identifica toalete și spații de odihnă prietenoase pentru lucrători.
Atât clienții, cât și platformele de concerte beneficiază atunci când lucrătoarele prosperă. Sprijinirea femeilor nu vine cu prețul înstrăinării altor lucrători. Dimpotrivă, sprijinirea femeilor care lucrează va fi inevitabil în beneficiul lucrătorilor în general, oferind un mediu de lucru sigur și securizat.
Despre autor
Ning Ma, Cercetător postdoctoral, Informatică, Universitatea din British Columbia și Dongwook Yoon, profesor asistent, informatică, Universitatea din British Columbia
Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.
Cărți asemănătoare:
Ce culoare are parașuta ta? 2022: Ghidul tău pentru o viață de muncă semnificativă și succes în carieră
de Richard N. Bolles
Această carte oferă un ghid cuprinzător pentru planificarea carierei și căutarea unui loc de muncă, oferind perspective și strategii pentru identificarea și urmărirea unui loc de muncă împlinit.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Deceniul definitoriu: de ce contează anii douăzeci și cum să profitați la maximum de ei acum
de Meg Jay
Această carte explorează provocările și oportunitățile tinerilor adulți, oferind perspective și strategii pentru a face alegeri semnificative și pentru a construi o carieră împlinită.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Proiectează-ți viața: cum să-ți construiești o viață bine trăită, vesel
de Bill Burnett și Dave Evans
Această carte aplică principiile gândirii de design în dezvoltarea personală și a carierei, oferind o abordare practică și antrenantă pentru a construi o viață plină de sens și împlinire.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Fă ceea ce ești: descoperă cariera perfectă pentru tine prin secretele tipului de personalitate
de Paul D. Tieger și Barbara Barron-Tieger
Această carte aplică principiile tipării personalității în planificarea carierei, oferind perspective și strategii pentru identificarea și urmărirea muncii care se aliniază cu punctele forte și valorile tale.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Zdrobește-ți cariera: Ace the interviu, Land the job, and launch your future
de Dee Ann Turner
Această carte oferă un ghid practic și captivant pentru dezvoltarea carierei, concentrându-se pe abilitățile și strategiile necesare pentru a reuși în căutarea unui loc de muncă, interviuri și construirea unei cariere de succes.
