De ce vinerea neagră îi determină pe cumpărători să se poarte prost

Natura maniacală a Black Friday a determinat deseori cumpărătorii să se angajeze în lupte cu pumnii și alte comportamente nepotrivite în disperarea lor de a cuceri ultimul televizor, computer sau pereche de pantaloni ultra-reduși. Ce este ziua următoare Zilei Recunoștinței, istoric una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături din an și în mod tradițional începutul sezonului de sărbători, care îi inspiră pe consumatori să se comporte greșit?

caracteristici unice al promoțiilor de vânzări de Vinerea Neagră și mediul frenetic cu amănuntul pe care îl creează, împreună cu stările fizice și emoționale ale cumpărătorilor se combină pentru a relaxa constrângerile emoționale. Comercianții cu amănuntul își promovează în mare măsură articolele cele mai de dorit la prețuri profund reduse, pentru a încuraja mai mult trafic pe jos. Cererea pentru acele prețioase articole depășește în mod natural oferta și acest dezechilibru poate duce la un comportament agresiv al consumatorului.

Dar un alt ingredient cheie rezultă chiar din momentul vânzării, care poate începe la miezul nopții sau dimineața devreme și necesită clienți dornici să tabereze în afara magazinului toată noaptea: lipsa de somn. Asta înseamnă că nivelurile cognitive ale multor cumpărători de Vinerea Neagră nu funcționează la cea mai bună formă, rezultând în luarea deciziilor afectate și stări de dispoziție negative accentuate, facilitând astfel comportamentul greșit.

Cercetează mai mulți colegi și am efectuat pentru a identifica care sunt cauzele comportamentului necorespunzător al consumatorilor în Vinerea Neagră sa concentrat pe două variabile situaționale: aglomerarea și comportamentul neplăcut al colegilor de cumpărături (adică să se comporte grosolan și să se certe). Ambele variabile sunt implicate de fiecare dată când răufăcătorii de Black Friday intră în presă.

Aglomerarea poate fi bună - sau rea

În ansamblu, mulțimile mari care se adună în Black Friday au avut efecte pozitive asupra comportamentul consumatorului, reducând nemulțumirea și agresivitatea și, astfel, și activitatea eronată, conform studiului nostru. Când consumatorii se așteaptă, impactul negativ este ușor. Tot ce trebuie este o sămânță proastă, totuși; comportamentul neplăcut al unor cumpărători poate distruge experiența pentru alții și poate interfera cu eforturile lor de a obține un articol dorit. Imposibilitatea de a cumpăra produsul promovat i se pare nedrept, iar această percepție a inechității duce adesea la comportament greșit.


innerself abonare grafică


Acest lucru sugerează că magazinele nu ar trebui să ignore sau să găzduiască clienții obraznici. Mai degrabă, trebuie să întreprindă acțiuni proactive, cum ar fi comunicarea clară a politicii magazinului cu privire la comportamentul necorespunzător al clienților, și să fie pregătiți să reacționeze imediat la semnele de agresiune, cum ar fi eliminarea sau expulzarea unor astfel de cumpărători.

Comercianții cu amănuntul ar putea, de asemenea, să reducă mai bine comportamentul necorespunzător prin simpla monitorizare a comportamentului înainte ca clienții să intre chiar în incintă. De exemplu, dacă cumpărătorii presupun că împingerea și împingerea în afara ușilor unui magazin este cauzată de colegi de clienți neplăcuți, este probabil ca aceștia să creadă că se întâmplă o nedreptate, ceea ce duce la un comportament mai prost.

Pe de altă parte, dacă clienții consideră că motivul comportamentului necorespunzător se datorează supraaglomerării, este mai puțin probabil să perceapă inechitatea și să se comporte prost. Postarea de semne la intrări sau în reclame care să le reamintească cumpărătorilor să suporte condițiile aglomerate de Vinerea Neagră poate contribui la menținerea civilizației clienților.

Reducerea furiei cu amănuntul

În general, reducerea numărului de clienți neplăcuti ar îmbunătăți experiența de cumpărare pentru alți cumpărători, precum și pentru angajații magazinului și ar reduce comportamentul neplăcut. Unii pași pe care comercianții cu amănuntul ar putea să-i facă pentru a include acest lucru includ adăugarea de benzi de plată pentru a accelera traficul și plasarea mai multor angajați la nivelul vânzărilor pentru a îmbunătăți capacitatea de reacție la preocupările cumpărătorilor.

Pentru comercianții cu amănuntul, Black Friday este menită în mod explicit să atragă aceste mulțimi mari în speranța că va suna în mai multe vânzări - de unde și semnificația inițială a zilei, când companiile devin profitabile pentru anul sau se mută în negru. Dar, pe lângă faptul că duce la un comportament nepotrivit, mai mulți oameni care se apropie de un număr mic de articole profund reduse pot duce la adăugarea de leziuni sau chiar procese de moarte nedrept. Comercianții cu amănuntul trebuie să echilibreze câștigând mai mulți bani și siguranța clienților și a lucrătorilor lor.

În cele din urmă, clienții sunt responsabili pentru propriul comportament. Atunci când cumpărătorii se comportă responsabil, experiența de Black Friday nu este răsfățată pentru colegii lor și toată lumea își poate cumpăra bunurile și hainele digitale într-un mediu sigur și relativ lipsit de stres.

Acest articol a fost publicat inițial Conversaţie
Citeste Articol original.


Despre autor

lee jaehaDr. Jaeha Lee este profesor asociat al programului de îmbrăcăminte, design și management al ospitalității la Universitatea de Stat din Dakota de Nord. A primit doctoratul. în studii de îmbrăcăminte de la Universitatea din Minnesota, Orașe Gemene. Interesele cercetării Dr. Lee includ comportamentul consumatorilor, strategiile de vânzare cu amănuntul și responsabilitatea socială. Declarație de divulgare: Jaeha Lee nu lucrează, nu consultă, deține acțiuni sau nu primește finanțare de la nicio companie sau organizație care ar beneficia de acest articol și nu are afiliații relevante.


Cartea recomandată:

Viața autentică: înțelepciunea Zen pentru a trăi liber de complăcență și frică
de Ezra Bayda.

The Authentic Life: Zen Wisdom for Living Free from Complacency and Fear de Ezra Bayda.Ai simțit vreodată că eforturile tale de a trăi o viață de înțelepciune, onestitate și compasiune sunt deturnate de, bine, viața? Ia inima. Ezra Bayda are o veste bună: provocările vieții nu sunt obstacole în calea noastră - ele sunt calea. Înțelegere care ne eliberează să folosim fiecare aspect al ceea ce ne prezintă viața ca o modalitate de a trăi cu integritate și autenticitate - și bucurie. În aceasta, la fel ca în toate cărțile sale, învățătura lui Ezra este Zen făcută minunat de practică, într-un mod care se poate aplica vieții oricui.

Click aici pentru mai multe informații și / sau pentru a comanda această carte pe Amazon.