Modificări de comportament

De ce majoritatea oamenilor nu fac nimic atunci când sunt martori la agresiune și cum să ia măsuri

cum să faci față bullying-ului 4 30 
Ești un spectator? Andrey_Popov / Shutterstock

Imaginează-ți că ești la serviciu și vezi că un coleg hărțuiește în mod repetat un alt coleg. Ce ai face? În timp ce multora dintre noi ne place să credem că ne-am interveni pentru a o opri, sondajele arată că majoritatea angajaților care sunt martori la situații de agresiune, cunoscuți ca trecători, nu răspund în moduri care ar ajuta victima.

În schimb, până la 60% dintre angajați în unele locuri raportează să nu faci nimic atunci când asist la agresiune. Dar de ce este așa și ce consecințe are? Cercetările noastre recente oferă indicii importante.

Bullying-ul la locul de muncă apare atunci când un angajat este supus unor comportamente repetate care hărțuiesc, exclud sau afectează negativ munca cuiva. Acestea pot varia de la acte evidente de violență fizică până la un comportament mai ambiguu, cum ar fi batjocorirea, insultarea sau excluderea socială a cuiva.

Bullying-ul poate afecta grav sănătatea fizică și psihică a victimelor, cu cazuri extreme care duc la autovătămare sau sinucidere. În medie, hărțuirea la locul de muncă afectează în jur 15% din oameni, deși unele sectoare, cum ar fi asistența medicală și învățământul superior, raportează rate mai mari.

Impactul de a nu face nimic

Hărțuirea la locul de muncă a fost în mod tradițional văzută ca o problemă doar între victimă și agresor – și tratată în consecință. Dar bullying-ul apare adesea în fața celorlalți. Sondajele arată că până la 83% dintre angajați în unele organizații raportează că au fost martori la hărțuire la locul de muncă.

Acest lucru este tulburător. A fi martor la bullying poate dăuna propria bunăstare a spectatorilor, stimulând teama de modul în care ar putea fi tratați în viitor.

Dar modul în care trecătorii reacţionează poate fie să ajute, fie să înrăutăţească situaţia victimelor. În a noastră studiu recent, le-am cerut angajaților unei universități mari să răspundă la întrebări despre experiențele lor de intimidare, ca victimă sau spectator.

Am arătat că victimele agresiunii au suferit mai puține daune atunci când au avut trecători de ajutor care au intervenit activ. Dimpotrivă, victimele din grupuri cu spectatori care nu au făcut nimic au suferit daune mai mari.

Sugerăm că acest lucru se datorează faptului că victimele în aceste situații nu trebuie să se confrunte doar cu hărțuirea, ci și să înțeleagă de ce alții nu au răspuns, ceea ce este mai mult stres suplimentar. Ni se pare că trecătorii sunt cheie pentru a ajuta la crearea unei culturi anti-bullying la locul de muncă.

Cercetătorii au propus că răspunsurile observatorilor la hărțuirea la locul de muncă pot fi clasificate în două moduri: activ versus pasiv și constructiv versus distructiv. Primul descrie cât de proactiv este răspunsul în abordarea situației de hărțuire, în timp ce cel de-al doilea arată dacă răspunsul este destinat să îmbunătățească sau să înrăutățească situația pentru ținte.


 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

Acest lucru oferă patru tipuri de spectatori. Există spectatori activ-constructivi, care caută proactiv și direct să îmbunătățească situația de hărțuire, de exemplu, raportând agresorul sau confruntându-i. Există, de asemenea, trecători pasivi-constructivi care nu „rezolvă” direct intimidarea, ci ascultă sau simpatizează cu ținta.

cum să faci față bullying-ului2 4 30 
Patru tipuri de spectatori. Autorul a oferit

Pe de altă parte, trecătorii pasiv-distructivi evită de obicei hărțuirea și „nu fac nimic”. Deși acest lucru poate suna benign pentru unii, țintele pot vedea pasivitate ca îngăduind acțiunile agresorului. În cele din urmă, observatorii activi distructivi înrăutățesc în mod activ situația de hărțuire, de exemplu, apropiindu-se deschis de agresor sau creând situații în care agresorul poate ataca oamenii. Ei devin efectiv bătăuși secundari.

Psihologia din spatele observării

De ce atât de mulți oameni nu intervin atunci când sunt martori la ceva despre care știu că este greșit sau dăunător? Cea mai faimoasă teorie pentru a explica fenomenul, cunoscută sub numele de efect de spectator, a fost inspirat din uciderea lui Kitty Genovese. Kitty era o tânără din New York-ul anilor 1960, care a fost înjunghiată până la moarte în fața blocului ei, în timp ce 38 de locuitori priveau de la ferestre. Inițial, sa raportat că nicio persoană nu a intervenit sau a chemat poliția, arătând răspunsuri pasiv-distructive – deși această poveste și teoria în sine au fost contestate.

Acestea fiind spuse, efectul pare să se mențină în situații mai ambigue, cum ar fi hărțuirea, care nu echivalează cu o urgență medicală. Efectul spectatorului explică acțiunile lor, propunând că indivizii sunt mai puțin probabil să ajute atunci când sunt prezenți alți oameni. Acest lucru ne face să ne simțim mai puțin responsabili din punct de vedere personal de a acționa, mai ales în situații ambigue.

Într-o altă lucrare recentă, am încercat să aprofundăm procesele psihologice care stau la baza comportamentului spectatorilor. Bullying-ul este adesea subiectiv, oamenii interpretând aceeași situație diferit. Deci, ne-a interesat să înțelegem ce interpretări duc la răspunsuri activ-constructive, care sunt cele mai utile.

Pentru ca răspunsurile activ-constructive să apară, angajații trebuie să perceapă că incidentul este suficient de grav pentru a justifica intervenția. Acest lucru poate fi ambiguu – este acea remarcă indirectă doar o glumă sau ceva mai mult?

În continuare, angajații trebuie să perceapă că victima nu merită ceea ce li se întâmplă. Relațiile de muncă sunt complexe și în anumite cazuri, cum ar fi atunci când performanța grupului este esențială, angajații pot să nu aprobe ca alții să facă greșeli sau să le deranjeze și pot percepe maltratarea ca fiind justificată.

În sfârșit, angajații trebuie să perceapă că sunt capabili să intervină eficient. Există multe cazuri în care angajații doresc să acționeze, dar nu se simt în stare, cum ar fi dacă agresorul este un supervizor sau dacă încercările anterioare de a interveni au eșuat.

Luând măsuri

Deși nu există o soluție unică pentru a încuraja intervenția spectatorilor, există lucruri pe care le puteți încerca pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine situația unei ținte și, sperăm, să deveniți un spectator activ și constructiv. Cercetările sugerează că luarea de perspectivă sau încercarea de a vedea lucrurile dintr-un alt punct de vedere poate fi benefică.

Experimentele au demonstrat că participanții cărora li se cere să ia perspectiva unui făptuitor sunt mai puțin probabil să fie de acord că a avut loc o conduită incorectă decât participanții cărora li se cere să ia perspectiva victimei.

Organizațiile au un rol cheie în stoparea agresiunii și, în mod ideal, ar trebui să aibă politici anti-bullying care să fie ușor accesibile de către angajați. Aceste politici ar trebui să fie clar definiți ce este bullying-ul și să aibă procese transparente și confidențiale pentru raportarea incidentelor care sunt fie experimentate direct, fie asistate.

Politicile și inițiativele de combatere a hărțuirii ar trebui să beneficieze de acceptarea managementului superior. Acest lucru ar ajuta în cele din urmă angajații să se simtă în siguranță atunci când vorbesc.

Important este că organizațiile ar trebui să încerce să găsească cauzele fundamentale ale agresiunii și, dacă există ceva, pot schimba pentru a o reduce. De exemplu, volumul mare de muncă și comunicarea deficitară pot contribui la o cultură a agresiunii.

Organizațiile ai căror membri pot reflecta asupra domeniilor cu probleme pot lua apoi măsurile adecvate pentru a le rezolva. Acest lucru nu numai că ar putea reduce hărțuirea, dar poate și îmbunătăți bunăstarea generală la locul de muncă.Conversaţie

Despre autori

Kara Ng, Fellow prezidențial în psihologie organizațională, Universitatea din Manchester și Karen Niven, profesor de psihologie organizațională, Universitatea din Sheffield

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.

Ați putea dori, de asemenea

urmează InnerSelf pe

facebook iconstare de nervozitate iconyoutube iconpictograma instagrampictogramă pintrestrss icon

 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

LIMBI DISPONIBILE

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

CEL MAI CITESTE

bebe zâmbind
Redenumirea și revendicarea sacrului
by Phyllida Anam-Áire
Plimbare în natură, mâncare delicioasă, poezie, joacă cu copiii noștri, dans și cânt,...
Un altar de echinocțiu
Realizarea unui altar de echinocțiu și alte proiecte de echinocțiu de toamnă
by Ellen Evert Hopman
Echinocțiul de toamnă este momentul în care mările devin agitate odată cu apariția furtunilor de iarnă. Este, de asemenea,...
copii curioși 9 17
5 moduri de a menține copiii curioși
by Perry Zurn
Copiii sunt curioși în mod natural. Dar diverse forțe din mediu le pot atenua curiozitatea față de...
bani digitali 9 15
Cum au schimbat banii digitali modul în care trăim
by Daromir Rudnyckyj
În termeni simpli, banii digitali pot fi definiți ca o formă de monedă care utilizează rețele de calculatoare pentru a...
Ca și genele, microbii tăi intestinali trec de la o generație la alta
Ca și genele, microbii tăi intestinali trec de la o generație la alta
by Taichi A. Suzuki și Ruth Ley
Când primii oameni s-au mutat din Africa, și-au purtat microbii intestinali cu ei. Se dovedește,…
energie regenerabilă 9 15
De ce nu este anti-mediu să fii în favoarea creșterii economice
by Eoin McLaughlin et al
În mijlocul crizei actuale a costului vieții, mulți oameni care critică ideea de economie...
renunțare liniștită 9 16
De ce ar trebui să vorbești cu șeful tău înainte de a „renunța liniștit”
by Cary Cooper
Renunțarea liniștită este un nume captivant, popularizat pe rețelele de socializare, pentru ceva pe care probabil că toți am...
ascunderea inflației 9 14
3 moduri în care companiile își schimbă produsele pentru a ascunde inflația
by Adrian Palmer
Există anumite modificări de produs pe care companiile le pot face și le fac pentru a încerca să retragă în liniște creșterea...

Atitudini noi - Noi posibilități

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Piața InnerSelf
Drepturi de autor © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Toate drepturile rezervate.