Să presupunem că intervievezi un nou candidat pentru un loc de muncă și simți că ceva nu este în regulă. Nu prea poți să-ți pui degetul, dar ești puțin inconfortabil cu această persoană. Spune toate lucrurile corecte, CV-ul ei este minunat, ar fi o angajare perfectă pentru acest loc de muncă - cu excepția cazului în care intestinul tău îți spune altfel.

Ar trebui să mergi cu intestinul tău?

În astfel de situații, reacția dvs. implicită ar trebui să fie suspiciunea asupra intestinului. Cercetarile arata că interviurile cu candidați la muncă sunt de fapt indicatori slabi ai performanței viitoare la locul de muncă.

Din pacate, majoritatea angajatorilor tind să aibă încredere în curajul lor deasupra capului și să ofere locuri de muncă oamenilor care le plac și pe care îi percep ca parte în grup, mai degrabă decât pur și simplu cel mai calificat solicitant. Cu toate acestea, în alte situații, este adevărat are sens să se bazeze pe instinctul intestinal a lua o decizie.

Inca cercetări privind luarea deciziilor arată că majoritatea liderilor de afaceri nu știu când mizeaza pe intestinul lor și când nu. In timp ce majoritatea studiilor s-au concentrat pe directori și manageri, cercetările arată că se aplică aceeași problemă medici, terapeuți și alți profesioniști.

Acesta este genul de provocare pe care o întâlnesc când Mă consult cu companii despre cum să maner mai bun relațiile la locul de muncă. Cercetările pe care eu și alții le-am efectuat cu privire la luarea deciziilor oferă câteva indicii asupra momentului în care ar trebui - și nu ar trebui - să ne ascultăm curajul.

Intestinul sau capul

Reacțiile intestinului nostru sunt înrădăcinate în partea mai primitivă, emoțională și intuitivă a creierului nostru care a asigurat supraviețuirea în mediul nostru ancestral. Loialitate tribală și recunoașterea imediată a prietenului sau a dușmanului au fost deosebit de utile pentru a prospera în acel mediu.

Cu toate acestea, în societatea modernă supraviețuirea noastră este mult mai puțin expusă riscului și este mai probabil ca intestinul nostru să ne oblige să ne concentrăm pe informațiile greșite pentru a lua la locul de muncă și alte decizii.

De exemplu, candidatul la job menționat mai sus este similar cu dvs. în materie de rasă, sex, mediu socio-economic? Chiar și lucrurile aparent minore, cum ar fi alegerile vestimentare, stilul de vorbire și gesticularea pot face o mare diferență în determinarea modului în care evaluați o altă persoană. Conform cercetări privind comunicarea nonverbală, ne plac oamenii care imită tonul, mișcările corpului și alegerile de cuvinte. Curajul nostru identifică automat acei oameni ca aparținând tribului nostru și fiind prietenoși cu noi, ridicându-și statutul în ochii noștri.

Această reacție rapidă și automată a emoțiilor noastre reprezintă sistem de pilot automat de gândire, unul dintre două sisteme de gândire în creierul nostru. Face decizii bune cele mai multe ale vremii, dar, de asemenea, face în mod regulat anumite erori sistematice de gândire la care savanții se referă la prejudecăți cognitive.

Celălalt sistem de gândire, cunoscut sub numele de sistem intenționat, este deliberat și reflectiv. Este nevoie de efort pentru a porni, dar poate prinde și suprascrie erorile de gândire comise de pilotii noștri. În acest fel, putem aborda greșelile sistematice făcute de creierul nostru în relațiile noastre la locul de muncă și în alte domenii ale vieții.

Rețineți că pilotul automat și sistemele intenționate sunt doar simplificări ale proceselor mai complexe și că există dezbatere despre cum funcționează în comunitatea științifică. Cu toate acestea, pentru viața de zi cu zi, această abordare la nivel de sistem este foarte utilă pentru a ne ajuta să ne gestionăm gândurile, sentimentele și comportamentele.

În ceea ce privește loialitatea tribală, creierul nostru tinde să cadă pentru eroarea de gândire cunoscută sub numele de „efectul halo”, care provoacă unele caracteristici care ne plac și cu care ne identificăm a arunca un „halo” pozitiv asupra restului persoanei și opus „efectului coarnelor”, în care una sau două trăsături negative schimbă modul în care privim întregul. Psihologii numesc asta „ancorare”, Adică judecăm această persoană prin ancora impresiilor noastre inițiale.

Suprasolicitarea intestinului

Acum să ne întoarcem la exemplul nostru de interviu de muncă.

Spuneți că persoana respectivă a mers la același colegiu pe care l-ați făcut. Sunteți mai predispuși să dați drumul. Totuși, doar pentru că o persoană este similară cu tine nu înseamnă că va face o treabă bună. La fel, doar pentru că cineva este iscusit să transmită prietenia nu înseamnă că se va descurca bine la sarcini care necesită abilități tehnice, mai degrabă decât abilități ale oamenilor.

Cercetarea este clar că intuițiile noastre nu ne servesc întotdeauna bine în luarea celor mai bune decizii (și, pentru o persoană de afaceri, aducând cel mai mare profit). Savanții numesc intuiția a instrument de decizie problematic care necesită ajustări pentru a funcționa corect. O astfel de dependență de intuiție este deosebit de dăunătoare diversității la locul de muncă și deschide calea spre părtinire în angajare, inclusiv în ceea ce privește rasă, incapacitate, genul și sexul.

În ciuda numeroaselor studii care arată că intervenții structurate sunt necesare pentru a depăși părtinirea angajării, din pacate liderii de afaceri și personalul de resurse umane tind să se bazeze excesiv pe interviurile nestructurate și pe alte practici intuitive de luare a deciziilor. Datorită sistemului de pilot automat prejudecată de încredere excesivă, o tendință de a ne evalua abilitățile de luare a deciziilor la fel de bine decât sunt, liderii merg adesea cu curajul angajărilor și altor decizii de afaceri, mai degrabă decât să folosească instrumente de luare a deciziilor analitice care au rezultate demonstrabil mai bune.

O soluție bună este să vă folosiți sistemul intenționat pentru depășește sensibilitățile tale tribale pentru a face o alegere mai rațională, mai puțin părtinitoare, care va duce mai probabil la cea mai bună angajare. Ați putea observa moduri în care solicitantul este diferit de dvs. - și le puteți da „puncte pozitive” pentru acesta - sau creați interviuri structurate cu un set de întrebări standardizate adresate în aceeași ordine fiecărui solicitant.

Deci, dacă obiectivul dvs. este să luați cele mai bune decizii, evitați-le raționament emoțional, un proces mental în care concluzionezi că ceea ce simți este adevărat, indiferent de realitatea reală.

Când intestinul tău ar putea fi corect

Să luăm o situație diferită. Să presupunem că ai cunoscut pe cineva în munca ta de mulți ani, ai colaborat cu ea la o mare varietate de proiecte și ai o relație stabilită. Aveți deja anumite sentimente stabile despre acea persoană, deci aveți o bază bună.

Imaginați-vă că purtați o conversație cu ea despre o potențială colaborare. Din anumite motive, te simți mai puțin confortabil decât de obicei. Nu ești tu - ești de bună dispoziție, bine odihnit, te simți bine. Nu sunteți sigur de ce nu vă simțiți bine în legătură cu interacțiunea, deoarece nu este în mod evident nimic greșit. Ce se întâmplă?

Cel mai probabil, intuițiile tale se ridică indicii subtile despre faptul că ceva este oprit. Poate că acea persoană strabate și nu te privește în ochi sau zâmbește mai puțin decât de obicei. Curajele noastre sunt bune la preluarea unor astfel de semnale, deoarece sunt reglate pentru a primi semne că sunt excluși din trib.

Poate că nu este nimic. Poate că acea persoană are o zi proastă sau nu a dormit suficient cu o noapte înainte. Cu toate acestea, persoana respectivă poate încerca, de asemenea, să tragă lâna peste ochi. Când oamenii mint, se comportă în moduri similare cu alți indicatori de disconfort, anxietate și respingere, și asta este chiar greu de spus ce cauzează aceste semnale.

În general, acesta este un moment bun pentru a lua în considerare reacția intestinală și a fi mai suspect decât de obicei.

Intestinul este vital în procesul nostru de luare a deciziilor, pentru a ne ajuta să observăm când ceva nu ar putea fi în regulă. Cu toate acestea, în majoritatea situațiilor în care ne confruntăm cu decizii semnificative cu privire la relațiile la locul de muncă, trebuie să ne încredem mai mult în cap decât în ​​intestin pentru a lua cele mai bune decizii.

Despre autor

Gleb Tsipursky, profesor asistent de istorie, Ohio State University

Acest articol a fost publicat inițial Conversaţie. Citeste Articol original.

Cărți conexe

at InnerSelf Market și Amazon