Păsări twitter 1, 2 și 3
Echipa de cercetare a testat trei strategii diferite de contravorbire pe Twitter pentru a reduce discursul instigator la ură.  (Grafic: alianță F)

O alternativă la ștergerea comentariilor problematice este utilizarea contra-discursului vizat, pe care numeroase organizații le folosesc pentru a aborda discursul instigator la ură online.

Este posibil să reduceți discursul instigator la ură online prin inducerea empatiei pentru cei afectați, arată cercetările despre „contradiscurs”.

În schimb, folosirea umorului sau avertismentelor cu privire la posibile consecințe au un efect redus, spun cercetătorii.

Pentru a modera comentariile de ură, multe platforme de social media au dezvoltat filtre sofisticate. Cu toate acestea, acestea singure nu sunt suficiente pentru a rezolva problema. De exemplu, Facebook estimează (conform documentelor interne scurse în octombrie 2021) că nu poate șterge mai mult de 5% din comentariile de ură pe care utilizatorii le postează. În plus, filtrele automate sunt imprecis și ar putea dăuna libertății de exprimare.


innerself abonare grafică


Alternativă la ștergerea comentariilor privind discursul instigator la ură

O alternativă la ștergerea comentariilor problematice este utilizarea contra-discursului vizat, pe care numeroase organizații le folosesc pentru a aborda discursul instigator la ură online. Până acum, totuși, s-a știut mai puține despre care strategii de contravorbire sunt cele mai eficiente în abordarea ostilității online.

O echipă de cercetători condusă de Dominik Hangartner, profesor de politici publice la ETH Zurich, și-a unit forțele cu colegii de la Universitatea din Zurich pentru a investiga ce fel de mesaje ar putea încuraja autorii discursului instigator la ură să le elimine.

Folosind metode de învățare automată, cercetătorii au identificat 1,350 de persoane vorbitoare de engleză Twitter utilizatorii care au publicat conținut rasist sau xenofob. Ei au repartizat aleatoriu aceste conturi unui grup de control sau uneia dintre următoarele trei strategii de contravorbire, adesea folosite: mesaje care provoacă empatie cu grupul vizat de rasism, umor sau un avertisment asupra posibilelor consecințe.

Rezultatele, care apar în Proceedings al Academiei Nationale de Stiinte, sunt clare: numai mesajele contradiscursului care provoacă empatie pentru persoanele afectate de discursul instigator la ură sunt susceptibile de a convinge expeditorii să-și schimbe comportamentul.

Un răspuns la discursul instigator la ură

Un exemplu de astfel de răspuns ar putea fi: „Postarea ta este foarte dureroasă de citit pentru evrei…” În comparație cu grupul de control, autorii tweet-urilor de ură au postat cu aproximativ o treime mai puține comentarii rasiste sau xenofobe după o astfel de intervenție care induce empatie. . În plus, probabilitatea ca un utilizator să-și ștergă tweetul de ură a crescut semnificativ.

În schimb, autorii tweet-urilor de ură abia au reacționat la contradiscursul plin de umor. Chiar și un mesaj care îi reamintea expeditorului că familia, prietenii și colegii lor puteau vedea și comentariile lor pline de ură, nu au fost eficiente. Acest lucru este izbitor, deoarece aceste două strategii sunt frecvent utilizate de organizațiile care se angajează să combată discursul instigator la ură.

„Cu siguranță nu am găsit un panaceu împotriva discursului instigator la ură pe internet, dar am descoperit indicii importante despre care strategii ar putea funcționa și care nu”, spune Hangartner. Ceea ce rămâne de studiat este dacă toate răspunsurile bazate pe empatie funcționează la fel de bine sau dacă anumite mesaje sunt mai eficiente. De exemplu, autorii discursului instigator la ură ar putea fi încurajați să se pună în pantoful victimei sau li se poate cere să adopte o perspectivă analogă („Cum te-ai simți dacă oamenii ar vorbi așa despre tine?”).

Cercetarea face parte dintr-un proiect mai cuprinzător de dezvoltare a algoritmilor care detectează discursul instigator la ură și de testare și perfecționare a strategiilor de contravorbire. În acest scop, echipa de cercetare colaborează cu organizația umbrelă a femeilor elvețiene, alianța F, care a inițiat proiectul societății civile Stop Hate Speech. Prin această colaborare, oamenii de știință pot oferi o bază empirică pentru alianța F pentru a optimiza designul și conținutul mesajelor lor contravorbirii.

„Descoperirile cercetării mă fac foarte optimist. Pentru prima dată, avem acum dovezi experimentale care arată eficacitatea contravorbirii în condiții de viață reală”, spune Sophie Achermann, director executiv al alianței F și co-inițiator al Stop Hate Speech.

Agenția de inovare elvețiană Innosuisse a sponsorizat lucrarea, care a implicat și companiile media Ringier și TX Group prin intermediul ziarelor lor Blick și, respectiv, 20 Minuten.

Sursa: Zurich ETH, Studiu original

rupe

Cărți asemănătoare:

Instrumente cruciale pentru conversații pentru a vorbi când mizele sunt mari, ediția a doua

de Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Nu împărțiți niciodată diferența: negociați de parcă viața voastră ar depinde de ea

de Chris Voss și Tahl Raz

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Conversații cruciale: instrumente pentru a vorbi atunci când mizele sunt mari

de Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Vorbind cu străini: Ce ar trebui să știm despre oamenii pe care nu îi cunoaștem

de Malcolm Gladwell

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Conversații dificile: Cum să discutăm despre ceea ce contează cel mai mult

de Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda