Puterea Emoji-urilor: Cum A ???? Sau A ???????? În Tweets, implică mai mulți oameni

: By Ethan Pancer și Lindsay McShane

Multumesc pentru vizita InnerSelf.com, unde sunt 20,000+ articole care schimbă viața care promovează „Noi atitudini și noi posibilități”. Toate articolele sunt traduse în Peste 30 de limbi. Mă abonez la InnerSelf Magazine, publicată săptămânal, și la Daily Inspiration a lui Marie T Russell. Revista InnerSelf a fost publicată din 1985.

rupe

Emoji-ul a devenit o parte critică a comunicațiilor noastre online, în special în timpul pandemiei COVID-19, când contactul față în față este greu de găsit. (Domingo Alvarez / Unsplash)

Restricțiile asociate cu pandemia COVID-19 a condus viața online în 2020, unde va rămâne probabil în mare parte din 2021.

Modul în care comunicăm a fost rapid pivotat Zoom întâlniri, învățare la distanță și mesagerie pe social media. Și în absența interacțiunilor față în față, oamenii au devenit rapid mai de încredere pe emojis pentru a-și exprima gândurile și sentimentele către un public pe care nu-l mai poate vedea în persoană.

Un bărbat îmbrăcat cu o mască de protecție și mănuși trece pe lângă o față mare de emoji pictată pe vitrinele unui magazin de pe strada Robson, în Vancouver, în mai 2020. PRESA CANADIANĂ / Darryl Dyck

Schimbarea digitală a făcut din emoji o parte integrantă a limbajului scris. Nouăzeci și două la sută dintre consumatorii online folosesc o formă de emoji în comunicările lor. Pe Instagram, aproape jumătate din postări conțin emojis. În 2015, Oxford Dictionary a mers atât de departe declara ???? ca cuvântul anului.

Emoji-urile sunt acum descrise ca „limbajul corpului pentru era digitală. "

Emoji-uri de marcă

Nu este o surpriză faptul că multe mărci cunoscute precum Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King și Taco Bell au încorporat toate emojis în comunicările lor de marketing. Mulți chiar s-au dezvoltat emojiuri de marcă personalizate adaptate la ofertele lor.

Tim Hortons a dezvăluit emojiuri centrate în Canada în iunie 2015. PRESA CANADIANĂ / Graeme Roy

În ciuda prevalenței emoji-urilor în comunicațiile de marcă, marketerii știu relativ puțin despre modul în care afectează cititorul. Influențează emoji-urile răspunsurile comportamentale ale publicului? Managerii de social media, redactorii și dezvoltatorii de conținut sunt dornici să știe dacă aceste mici imagini au de fapt un impact.

Pentru a aborda această întrebare, studiul nostru recent în Jurnal de marketing interactiv a colectat mii de tweet-uri de la cele mai importante mărci de vedete și companii de pe Twitter pentru a stabili dacă simpla utilizare a unui emoji într-un tweet a îmbunătățit angajamentul.

Rezultatele demonstrează că simpla prezență a unui emoji în tweet-urile mărcii crește măsura în care consumatorii apreciază și împărtășesc conținut. De asemenea, arată că mai multe emoji-uri dintr-un mesaj amplifică acest efect.

Studiile ulterioare de laborator au evidențiat un mecanism central în modul în care mărcile culeg valoare din emoji: jucăușul. Mărcile pot transmite jucăuș plasând emoji-uri în fața textului focal ca un teaser pentru ceea ce urmează. Acest lucru este valabil mai ales atunci când emoji-urile sunt strâns legate de textul care urmează imediat.

Transmiteți cu îndemânare mesaje

Dovezile sugerează că emoji-urile transmit anumite mesaje și emoții mai bine decât cuvintele. Ele pot ajuta la definirea unei personalități de marcă și chiar pot crea o diferență în ratele de clic și niveluri generale de implicare.

Iată patru sfaturi pe care organizațiile ar trebui să le aibă în vedere atunci când utilizează emoji:

Înțelegeți publicul. Publicul dvs. folosește în mod regulat emoji-uri? Nu-l forța. Dacă jucăușul unui emoji nu se potrivește cu campania sau marca dvs., nu îl utilizați.
Înțelegeți marca dvs.. Utilizarea Emoji este potrivită pentru a injecta personalitate anumitor mărci pentru care jucăușul este bine aliniat. Utilizarea emoji-urilor, prin transmiterea jucăușului, poate ajuta mărcile să promoveze percepțiile căldurii, să construiască o conexiune personală cu consumatorii și să evoce emoții. Dar nu sunt la fel de puternic asociate cu transmiterea competenței. Prin urmare, utilizarea emoji-urilor nu este neapărat utilă pentru toate mărcile și ar trebui să fie o funcție a poziționării mărcii dvs.
Înțelegeți mesajul dvs.. Emojisii au suportat critici conform cărora subminează credibilitatea și introduc noi modalități de interpretare a semnificației unui mesaj. Acest lucru are mai mult de-a face cu înțelegerea greșită a publicului țintă al unui brand decât cu un produs secundar al unei limbi. Lucrări mai recente au evidențiat faptul că emoji-urile pot îmbunătăți de fapt comunicațiile prin reducerea interpretărilor greșite, transmiterea emoției și clarificarea intențiilor.
Înțelegeți emoji-urile. Semnificația emoji-urilor evoluează. ???? a început ca o persoană cu mâinile încrucișate, dar acum citește ca un simbol de recunoștință folosit pentru vă rog sau vă mulțumesc. ???? a început ca un pumn, dar acum este utilizat pe scară largă ca o lovitură de pumn ca același gest prietenos folosit în viața reală. În timp ce emoji-urile dvs. preferate au o semnificație oficială definită de Consorțiul Unicode care le proiectează, cea mai importantă parte este înțelegerea semnificației percepute pentru un personaj emoji de către publicul țintă.

Emoji-urile nu sunt doar un truc folosit pentru a garnisi mesaje text. Sunt o nouă formă complexă de limbaj care ajută la comunicarea sentimentelor și expresiilor într-un moment în care conversațiile în persoană sunt mai greu de găsit.

Despre Autori

Ethan Pancer, profesor asociat de marketing, Universitatea din Saint Mary și Lindsay McShane, profesor asociat, marketing, Universitatea din Carleton

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.

rupe