Relațiile de lucru cu zoom sunt mult mai greu de construit, cu excepția cazului în care puteți prelua indicii nonverbale ale colegilor Utilizarea unor indicii nonverbale, cum ar fi gesturile cu mâna, poate ajuta comunicarea prin video să fie mai eficientă. Ariel Skelley / DigitalVision prin Getty Images

Lucrătorii care comunică cu colegii lor în principal prin videoconferință sunt mult mai puțin eficienți în stabilirea relațiilor decât atunci când comunicarea se face față în față, potrivit unui studiu pe care l-am finalizat recent și pe care tocmai l-am trimis spre evaluare inter pares. De asemenea, am găsit două modalități importante de angajare pentru a depăși dezavantajul întâlnirilor video.

Lucrătorii din studiul nostru au raportat o deteriorare accentuată a relațiilor lor de muncă, după ce mai multe comunicări au fost realizate prin videoconferință în timpul pandemiei, ceea ce a sugerat analiza noastră că a făcut angajații de trei ori mai puțin eficienți la stabilirea relațiilor.

Participanții au raportat că era mai greu să înțelegi indicii nonverbali ai colegilor lor și să asculți cu atenție ceea ce spuneau alții în timpul întâlnirilor virtuale, în comparație cu comunicările lor în persoană. Fără aceste două elemente cruciale, efectele pozitive ale construirii de relații - cum ar fi coordonarea și eficiența - au fost greu de stabilit.

Privind datele cu mai multă atenție, am constatat că cei care au raportat că s-au concentrat pe indicii de comunicare nonverbală de la colegii lor sau au spus că s-au străduit mai mult să asculte cu atenție au mai puține șanse să vadă orice schimbare în calitatea relațiilor lor de muncă. De fapt, am constatat că atunci când aceste două comportamente de comunicare erau prezente, apelurile video erau comparabile cu întâlnirile față în față în promovarea eficienței echipei și chiar mai eficiente în coordonarea activităților echipei.


innerself abonare grafică


De ce contează

Construirea de relații este cunoscut ca fiind cheia îmbunătățirii rezultatelor echipei - și chiar mai important atunci când angajații comunică prin video. Dar este și mai dificil.

Dar, din moment ce pandemia COVID-19 a început în primăvară, când au spus aproximativ 79% dintre cei chestionați de Gallop cel puțin uneori lucrau de acasă, multe companii și muncitori s-au plâns de dezavantajele muncii la distanță, cum ar fi scăderea inovației și lipsa conexiunii sociale.

În timp ce mai mulți oameni s-au întors la birou încă din primăvară, aproape 60% din Muncitori americani a spus că încă lucrează la distanță sau cu normă întreagă în septembrie. Având în vedere că aproximativ două treimi dintre lucrători spun că ar dori să continue să lucreze de la distanță cel puțin o parte din timp după încheierea pandemiei, există o nevoie clară de a găsi modalități de îmbunătățire.

Descoperirile noastre sugerează că companiile și lucrătorii ar putea compensa unele dezavantaje, care ar putea plăti dividende în lumea post-pandemică.

Ceea ce încă nu se știe

Descoperirile noastre se bazează pe un sondaj al angajaților din SUA, unde normele de comunicare la locul de muncă sunt adesea directe, ceea ce înseamnă că oamenii tind să folosească mesaje verbale explicite. Rezultatele din SUA nu se aplică cu ușurință altor culturi, cum ar fi cele cu stiluri de comunicare indirecte și relaționale.

Cum ne-am făcut munca

Prin intermediul platformei Amazon Mechanical Turk, pe care cercetătorii ca noi o folosesc pentru a recruta participanți din întreaga lume, am studiat 324 de adulți americani care lucrează, care, înainte de pandemie, își desfășurau personal marea majoritate a întâlnirilor și folosesc acum videoconferința pentru o parte substanțială . I-am întrebat despre relațiile lor de lucru, despre comportamentele lor de comunicare atunci când lucrau personal și pe web și despre performanța unității lor de lucru comparată acum cu înainte de pandemie și am folosit o formă de analiză statistică pentru a dezvălui tipare.

Am efectuat cercetarea cu ajutorul lui Ye Zhang, care tocmai a primit-o doctorat la Universitatea din Beijing, precum și Jeff Russell, director general al InterCulturalEdge, pe care noi patru am cofondat-o în 2015.

Despre autori

Nancy R. Buchan, profesor asociat de afaceri internaționale, Universitatea din Carolina de Sud; Wendi L. Adair, profesor de psihologie industrial-organizațională, Universitatea din Waterloo, și Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit înzestrat profesor de catedră în administrarea afacerilor, Universitatea din Washington

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.

rupe

Cărți asemănătoare:

Instrumente cruciale pentru conversații pentru a vorbi când mizele sunt mari, ediția a doua

de Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Nu împărțiți niciodată diferența: negociați de parcă viața voastră ar depinde de ea

de Chris Voss și Tahl Raz

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Conversații cruciale: instrumente pentru a vorbi atunci când mizele sunt mari

de Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Vorbind cu străini: Ce ar trebui să știm despre oamenii pe care nu îi cunoaștem

de Malcolm Gladwell

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda

Conversații dificile: Cum să discutăm despre ceea ce contează cel mai mult

de Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Descrierea lungă a paragrafului merge aici.

Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda