AI nu substituie contactul uman, dar pot diminua singurătatea. AP Photo / Frank
„Cum te face să te simți?”
În izolarea pandemiei COVID-19, multor oameni le lipsește o ureche simpatică. Un astfel de răspuns te-ar face să te simți auzit, mai puțin singur, chiar dacă ar fi o mașină care îți scrie înapoi?
Pandemia a contribuit la singurătate cronică. Instrumentele digitale, cum ar fi chatul video și rețelele de socializare, ajută la conectarea persoanelor care trăiesc sau se află în carantină departe. Dar când acei prieteni sau membri ai familiei nu sunt ușor disponibili, inteligența artificială poate interveni.
Milioane de oameni izolați au găsit confort prin chat cu un robot AI. Roboții terapeutici au îmbunătățirea sănătății mintale a utilizatorilor timp de decenii. Acum, psihiatrii studiază modul în care acești însoțitori AI pot îmbunătăți starea de bine mentală în timpul pandemiei și nu numai.
Cum AI a devenit un instrument de terapie
Sistemele de inteligență artificială sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini pe care oamenii le-ar face în mod normal, cum ar fi traducerea limbilor sau recunoașterea obiectelor în imagini. AI chatbots sunt programe care simulează conversația umană. Ei au devenit obișnuit în serviciul pentru clienți deoarece pot oferi răspunsuri rapide la întrebări de bază.
Primul chatbot a fost modelat pe practicienii în sănătate mintală. În 1966, informaticianul Joseph Weizenbaum a creat ELIZA, pe care l-a programat să sune ca un Psihoterapeut Rogerian. Abordările rogeriene i-au încurajat pe psihoterapeuți să pună întrebări deschise, reflectând adesea frazele pacienților înapoi pentru a-i încuraja pe pacienți să elaboreze. Weizenbaum nu se aștepta ca AI, ca psihoterapeutul său, să aibă vreun beneficiu terapeutic pentru utilizatori. Instruirea ELIZA pentru a traduce comentariile utilizatorilor în întrebări a fost doar un model practic, dacă nu ironic, pentru dialogul AI.
Weizenbaum a fost uimit atunci când subiecții săi de testare de fapt încredințat ELIZA așa cum ar face un psihoterapeut din carne și oase. Mulți participanți la studiu credeau că împărtășeau gânduri vulnerabile o persoană vie. Unii dintre acești participanți au refuzat să creadă că ELIZA aparent atentă, care a pus atâtea întrebări în timpul fiecărei conversații, era de fapt un computer.
Cu toate acestea, ELIZA nu a trebuit să păcălească utilizatorii pentru a-i ajuta. Chiar și secretarul lui Weizenbaum, care știa că ELIZA este un program de computer, a cerut intimitate astfel încât să poată purta propriile conversații personale cu chatbot-ul.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
În deceniile de când ELIZA și-a uimit inventatorul, informaticienii au lucrat cu profesioniștii din domeniul medical pentru a explora modul în care AI poate sprijini sănătatea mintală. Unii dintre cei mai mari roboți de terapie din afaceri au o acoperire uimitoare, mai ales în perioadele de incertitudinea sociopolitică, atunci când oamenii tind să raporteze niveluri mai ridicate de izolare și oboseală.
De când a izbucnit pandemia COVID-19, cererea de opțiuni de telesănătate, inclusiv chatbots AI, a explodat. Replika este o aplicație renumită pentru avatarurile sale realiste și personalizabile și a raportat o creștere de 35% a traficului. Cu facilități de sănătate mintală copleșit de liste de așteptare lungi de săptămâni, milioane de oameni își completează rutina de sănătate mintală cu chatbots de terapie.
Deoarece nevoile de sănătate mintală s-au schimbat în timp, programatorii și terapeuții colaborează construiți AI noi care poate face față acestor noi provocări.
Milioane de oameni au descărcat aplicații de terapie AI în timpul pandemiei COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr
Doctorul digital este în
Cum poate un chatbot să pară atât de uman? Dacă ar fi să disecați o IA, ați găsi algoritmi și scripturi: reguli, în esență, pe care oamenii le folosesc pentru a direcționa comportamentul AI. Cu chat-urile, programatorii instruiesc AI pentru a produce automat anumite fraze ca răspuns la mesajul unui utilizator. Coderii lucrează apoi cu scriitorii pentru a determina ce tip de punctuație, emoji și alte elemente stilistice va folosi botul.
Aceste scripturi oferă în cele din urmă un sentiment al „atitudinii” robotului. De exemplu, un programator poate pregăti un AI să recunoască cuvântul „deprimat”, astfel încât, ori de câte ori un utilizator tastează o frază precum „mă simt obosit și deprimat astăzi”, chatbot-ul poate răspunde cu „Am auzit că te simți deprimat. Poți explica de ce? ” Sau un scriitor poate codifica botul pentru a produce un ton mai colocvial: „Uau, îmi pare rău că te simți așa. De ce crezi că s-ar putea să te simți deprimat? ”
Aceste scripturi reproduc o tactică comună în terapia cognitiv-comportamentală: punând întrebări. Roboții pentru terapia AI îi încurajează pe oameni să evacueze frustrările și apoi să le ceară să reflecteze mai îndeaproape asupra acelor experiențe sau emoții. Chiar și atunci când răspunsurile unei AI sunt largi sau nespecifice, un pacient poate găsi procesul de a-și scrie gândurile cuiva - chiar și un „cineva” artificial - cathartic.
Cine beneficiază și cum
De fapt, chat-urile funcționează pentru a ameliora singurătatea sau anxietatea? Este nevoie de mai multe cercetări, dar se pare. Mai multe studii oferă rezultate promițătoare. De exemplu, adulții tineri care au trimis în mod regulat un chatbot de terapie a raportat mai puțină singurătate și anxietate decât colegii lor care nu au folosit AI. Utilizatorii vârstnici pot beneficia, de asemenea de la comunicarea cu chatbots, mai ales dacă acei bătrâni trăiesc singuri sau nu au contact regulat cu cei dragi.
Puterea terapeutică a unui chatbot - și călcâiul lui Ahile - este scenariul său. Dialogul este predeterminat, aceleași linii livrate mai multor utilizatori. Aceste răspunsuri cu scripturi permit unui chatbot să comunice simultan cu numeroși utilizatori. Chatboturile sunt deosebit de utile pentru persoanele care doresc să se exprime rapid și anonim, fără judecată. Utilizatorii pot trage imediat un chatbot pentru a descărca stresul din ziua lor, când este posibil să nu dorească sau să poată împărtăși astfel de gânduri familiei sau prietenilor.
Cu toate acestea, aceleași scripturi împiedică AI să fie un înlocuitor serios pentru terapeuții umani. Roboții AI răspund la anumite cuvinte cheie, astfel încât uneori înțeleg greșit utilizatorii. Când Vice a testat populara aplicație de terapie Woebot, aplicația a produs un răspuns demn de încredere.
Utilizator: „Sunt foarte neliniștit și abia dorm.”
Woebot: „Ah, abia aștept să intru mai târziu în jammy-urile mele”, urmat de o serie de emoji „z” adormiți
{vembed Y = AE966uR09es}
Un utilizator aflat în criza unui atac de panică ar găsi acest comentariu cu scripturi util sau reconfortant? Probabil nu. Dar, spre deosebire de terapeuții umani, roboții AI nu sunt buni în interpretarea contextului social sau intervenția într-o criză. În timp ce un AI poate părea realist, nu este întotdeauna un instrument adecvat de folosit când viața cuiva este pe linie. Spre deosebire de consilierii instruiți în situații de criză, chatbot-urile nu pot recomanda planuri de siguranță specifice sau conecta utilizatorii cu resurse de sănătate și asistență în comunitatea lor.
În ciuda acestor limitări reale, chatbot-urile AI oferă o platformă atât de necesară pentru comunicare deschisă și auto-exprimare. Cu aplicații de terapie precum Replika, Tess și wowbot acumulând milioane de finanțări și descărcări de utilizatori, oamenii au mai multe opțiuni ca niciodată dacă doresc să încerce să discute cu un bot pentru a-și procesa emoțiile între programările de terapie sau faceți-vă un prieten digital în timpul unei pandemii.
Despre autor
Laken Brooks, doctorand în limba engleză, Universitatea din Florida
Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.
Cărți asemănătoare:
Corpul păstrează punctajul: creierul, mintea și corpul în vindecarea traumei
de Bessel van der Kolk
Această carte explorează conexiunile dintre traumă și sănătatea fizică și mentală, oferind perspective și strategii pentru vindecare și recuperare.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Băiatul, alunița, vulpea și calul
de Charlie Mackesy
Această carte este o poveste frumos ilustrată care explorează teme de iubire, speranță și bunătate, oferind confort și inspirație celor care se confruntă cu provocările de sănătate mintală.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Ameliorarea anxietății pentru adolescenți: abilități esențiale CBT și practici de mindfulness pentru a depăși anxietatea și stresul
de Regine Galanti
Această carte oferă strategii și tehnici practice pentru gestionarea anxietății și stresului, concentrându-se în mod special pe nevoile și experiențele adolescenților.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Corpul: un ghid pentru ocupanți
de Bill Bryson
Această carte explorează complexitățile corpului uman, oferind perspective și informații despre modul în care funcționează corpul și cum să menținem sănătatea fizică și mentală.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Obiceiuri atomice: o modalitate ușoară și dovedită de a construi obiceiuri bune și de a sparge rău
de James Clear
Această carte oferă strategii practice pentru construirea și menținerea obiceiurilor sănătoase, concentrându-se pe principiile psihologiei și neuroștiinței.
