Comunicare

Nu subestimați valoarea de a oferi feedback oamenilor

 oferind feedback oamenilor 3 30
GaudiLab / Shutterstock

Imaginează-ți că vorbești cu cineva și are în dinți o bucată mare verde din ceva ce a mâncat la prânz. le spui? Dacă o faci, poate depinde de cine sunt ei (s-ar putea să-i spui mai bine prietenului tău decât unui coleg de serviciu) și poate și de propria ta personalitate.

Fără îndoială, mulți dintre noi evităm să oferim feedback. Poate fi ciudat să spui cuiva că are ceva în dinți sau în altă parte. Într-un recent studiu pilot, mai puțin de 3% dintre oameni i-au spus unui cercetător că au un semn, cum ar fi ciocolata sau o pată de ruj, pe față.

Dincolo de problemele legate de aspectul unei persoane, feedback-ul în general este vital pentru învățare și creștere. Elevii au nevoie de feedback pentru a-și putea îmbunătăți notele. La locurile de muncă, feedback-ul de la manageri poate îmbunătăți performanța. De asemenea, oferim feedback în viața noastră personală – când îi spunem partenerului nostru că curryul pe care l-a gătit a fost prea fierbinte sau le spunem copiilor noștri să fie mai politicoși.

Deci, de ce suntem uneori reticenți în a oferi feedback în altă parte? Ne-am putea simți stânjeniți sau ne ferim că feedback-ul ar putea supăra persoana care îl primește sau chiar să dăuneze relației noastre cu ea.

Cercetătorii care au condus studiul pilot pe care l-am menționat mai sus au emis ipoteza că un alt motiv pentru care putem fi reticenți în a oferi feedback este că nu realizăm cât de valoros este pentru persoana care îl primește.

Ei au decis să investigheze această teorie printr-o serie de cinci experimente, care au implicat aproape 2,000 de participanți. Rezultatele lor au fost publicat recent în Jurnalul de Personalitate și Psihologie Socială al Asociației Americane de Psihologie.

Ce au făcut

În primul experiment, cercetătorii le-au cerut participanților să-și imagineze fie primind, fie oferind feedback în zece situații diferite la locul de muncă: de exemplu, dacă ei sau altcineva li s-au blocat mâncare în dinți sau au existat greșeli de tipar într-o prezentare.

Cercetătorii au selectat în mod intenționat scenarii în care feedback-ul ar ajuta pe cineva - lucruri care ar putea fi rezolvate rapid. Ei au cerut participanților să evalueze pe o scară de la zero la zece cât de probabil ar fi să ofere feedback sau cât de mult ar dori să primească feedback în scenariu.

Ceea ce au descoperit a fost o decalaj a dăruirii și a dorinței: adică, evaluările acordate de oameni au fost în general mai mari atunci când a venit vorba de dorința lor de a primi feedback, în comparație cu probabilitatea de a-l oferi altora.

În cel de-al doilea experiment, participanților li s-a cerut să-și amintească situații din viața reală în care au primit sau au oferit feedback, sau au avut ocazia să ofere feedback, dar nu au făcut acest lucru. Din nou, a existat o diferență între cât de mult doreau oamenii feedback și disponibilitatea lor de a-l oferi.


 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

Desigur, experimentele care le cer oamenilor să-și imagineze sau să-și amintească anumite scenarii ne pot duce doar atât de departe. Cel de-al treilea experiment a avut loc într-un laborator și a implicat perechi de prieteni, colegi de cameră sau parteneri romantici care oferă feedback autentic. De exemplu, unul i-a spus celuilalt că ar trebui să fie mai prezenți sau că durează prea mult să se pregătească.

În timp ce mai puțin de jumătate dintre cei care dădeau feedback au dorit să ofere feedback atunci când li s-a oferit posibilitatea de a alege, 86% dintre oameni au dorit să primească feedback, arătând din nou diferența dintre oferirea și dorința. În special, receptorii au evaluat feedback-ul ca fiind extrem de valoros.

În al patrulea experiment, cercetătorii au vrut să vadă dacă ar putea reduce acest decalaj. Cea mai eficientă metodă s-a dovedit a fi să le cerem participanților, pe baza faptului că aceștia își amintesc o ocazie în care ar fi putut oferi feedback altcuiva, să-și imagineze că primesc ei înșiși acel feedback. L-ar dori?

Punerea participanților în pielea receptorului de feedback a crescut semnificativ probabilitatea ca cel care dă feedback să recunoască nevoia și să ofere feedback. Acest lucru sugerează că reticența noastră de a oferi feedback are mult de-a face cu eșecul în a-i aprecia valoarea.

Experimentul final a implicat din nou perechi de oameni care au oferit feedback real. De data aceasta, un membru al perechii exersa un discurs pentru o competiție, în timp ce celălalt a fost desemnat să asculte și să facă comentarii. Pentru a face feedback-ul mai important, a fost acordat un premiu pentru cel mai bun discurs.

În diferite momente ale acestui experiment, atât donatorilor, cât și primitorilor li s-au pus întrebări diferite despre dorința și valoarea feedback-ului. Încă o dată, cercetătorii au descoperit un decalaj între dăruire și dorință.

Ce putem face din toate acestea?

Puterea acestui studiu constă în consistența constatărilor într-o serie de scenarii: feedback imaginar, amintiri ale feedback-ului real și feedback într-un cadru de laborator. Este clar că oamenii doresc în general feedback – este valoros pentru ei și le permite să se îmbunătățească.

Dar acest studiu are unele limitări. După cum recunosc autorii, nu ia în considerare efectele dinamicii puterii. De exemplu, feedback-ul de la un manager senior la un coleg junior va fi foarte diferit de feedback-ul dintre prieteni. De asemenea, studiul nu ia în considerare cât de des se oferă feedback. Un prieten care vă spune în mod constant cum să vă îmbunătățiți este probabil să devină enervant rapid.

Și, desigur, nu toate feedback-urile sunt binevenite de toți oamenii tot timpul. Deși feedback-ul a fost în general apreciat și dorit în acest studiu, acest lucru nu a fost adevărat în toate cazurile. În plus, participanții care au oferit feedback real în acest studiu au făcut acest lucru într-un cadru artificial.

În cele din urmă, ar trebui să fim totuși atenți să ne scufundăm imediat și să spunem oricui și tuturor cum se poate îmbunătăți. Un raspuns contructiv ar trebui să fie specifice, aplicabile și livrate în timp util. În multe cazuri, să întrebi pe cineva dacă ar dori feedback-ul tău poate fi un început bun.Conversaţie

Despre autor

Pam Birtill, profesor asociat, Facultatea de Psihologie, Universitatea din Leeds

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.

Ați putea dori, de asemenea

urmează InnerSelf pe

facebook iconstare de nervozitate iconyoutube iconpictograma instagrampictogramă pintrestrss icon

 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

LIMBI DISPONIBILE

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

CEL MAI CITESTE

bebe zâmbind
Redenumirea și revendicarea sacrului
by Phyllida Anam-Áire
Plimbare în natură, mâncare delicioasă, poezie, joacă cu copiii noștri, dans și cânt,...
copii curioși 9 17
5 moduri de a menține copiii curioși
by Perry Zurn
Copiii sunt curioși în mod natural. Dar diverse forțe din mediu le pot atenua curiozitatea față de...
Un altar de echinocțiu
Realizarea unui altar de echinocțiu și alte proiecte de echinocțiu de toamnă
by Ellen Evert Hopman
Echinocțiul de toamnă este momentul în care mările devin agitate odată cu apariția furtunilor de iarnă. Este, de asemenea,...
bani digitali 9 15
Cum au schimbat banii digitali modul în care trăim
by Daromir Rudnyckyj
În termeni simpli, banii digitali pot fi definiți ca o formă de monedă care utilizează rețele de calculatoare pentru a...
Ca și genele, microbii tăi intestinali trec de la o generație la alta
Ca și genele, microbii tăi intestinali trec de la o generație la alta
by Taichi A. Suzuki și Ruth Ley
Când primii oameni s-au mutat din Africa, și-au purtat microbii intestinali cu ei. Se dovedește,…
renunțare liniștită 9 16
De ce ar trebui să vorbești cu șeful tău înainte de a „renunța liniștit”
by Cary Cooper
Renunțarea liniștită este un nume captivant, popularizat pe rețelele de socializare, pentru ceva pe care probabil că toți am...
energie regenerabilă 9 15
De ce nu este anti-mediu să fii în favoarea creșterii economice
by Eoin McLaughlin et al
În mijlocul crizei actuale a costului vieții, mulți oameni care critică ideea de economie...
ascunderea inflației 9 14
3 moduri în care companiile își schimbă produsele pentru a ascunde inflația
by Adrian Palmer
Există anumite modificări de produs pe care companiile le pot face și le fac pentru a încerca să retragă în liniște creșterea...

Atitudini noi - Noi posibilități

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Piața InnerSelf
Drepturi de autor © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Toate drepturile rezervate.