S-au explicat costurile ascunse ale cumpărăturilor online

S-au explicat costurile ascunse ale cumpărăturilor onlineShutterstock

Cumpărăturile pe Internet au crescut masiv, mai ales acum că livrarea și returnarea gratuită, cu mai multe moduri de a le face, sunt norma. Puteți comanda o serie de variante ale aceleiași piese de îmbrăcăminte, de exemplu, și apoi doar să le trimiteți înapoi pe cele nedorite.

În timp ce multe articole returnate pot fi deteriorate sau defecte, multe locuri vă vor permite să returnați ceva doar pentru că nu-ți place ceea ce ai comandat. Și instagramming îmbrăcăminte scumpă, pentru #OOTD (ținuta zilei) postări, iar apoi returnarea lor este o parte din Tendința „încercați să cumpărați”.

„Primul client” este baza tuturor strategiilor comercianților cu amănuntul. Mulți au fost nevoiți să pună sistemele de vânzare online foarte rapid pentru a învinge concurența. Dar acum se luptă cu consecințele. Ratele de returnare din comerțul electronic sunt citat de două până la trei ori mai mare decât cele pentru cumpărături în magazin. Și există dezavantaje atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru clienți.

Profiturile au fost șterse

Pentru clienți există un cost de timp. În plus față de timpul petrecut navigând online, clicul și colectarea înseamnă adesea așteptarea pentru a ridica achiziția. Odată cu livrarea la domiciliu, ar putea exista o muncă care necesită mult timp în ambalare și efectuarea returnărilor. Cumpărăturile online pot, de asemenea, pur și simplu să ducă clienții la cheltuieli excesive, datorită comodității șitehnici de marketing inteligente.

Retailerii se confruntă cu probleme logistice serioase atunci când vine vorba de oferirea unui serviciu omnicanal care conectează perfect experiențele clienților online și offline. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea utilizează sisteme care sunt proiectate numai pentru operațiunile tradiționale din magazin. Există un număr surprinzător de costuri suplimentare pentru a fi un comerciant cu amănuntul omnicanal, care am găsit sunt foarte susceptibile de a șterge profiturile din creșterea vânzărilor pe internet.

Pentru un proiect, am analizat politicile de vânzări și returnări online ale a 100 de comercianți cu amănuntul europeni, am realizat patru studii de caz detaliate cu marii comercianți cu amănuntul din Marea Britanie și am realizat 17 interviuri structurate cu alte companii europene. De asemenea, am creat un calculator pentru costul de returnare.

Folosind costurile de vânzare cu amănuntul de referință, cercetările au arătat că pentru un articol rezonabil de scump cu amănuntul de aproximativ 89 GBP, ar exista în continuare un cost de 3 GBP pe articol de la diverse cheltuieli generale dacă nu ar exista returnări ale articolului.

La o rată de 20% a randamentelor (media pentru comerțul electronic), costul randamentelor crește la 11 GBP. La o rată de returnare de 35% (media pentru îmbrăcămintea cumpărată online), costul returnării este de 20 GBP. La o rată a rentabilității de 70% (raportată de unele firme germane de îmbrăcăminte cu care am vorbit), articolul produce o pierdere directă pentru companie.

Costuri de montare

Intuitiv, returnarea unui articol într-un magazin, unde există deja personal și depozite, poate părea destul de costisitoare, dar acest lucru este departe de a fi cazul. Contabili KPMG a constatat că, în primul rând, costul gestionării unei returnări, chiar și în magazin, poate fi de trei ori mai mare decât costul livrării articolului. Acest lucru se datorează faptului că sistemele din spatele returnărilor sunt incredibil de complexe datorită modului în care stocul este gestionat. Magazinele trebuie să aibă zone securizate pentru a proteja articolele returnate de daune și furturi, de exemplu.

Apoi, acestea sunt costurile implicate în sistemele de sprijin pentru returnări. Există hardware și software specializat pentru a gestiona bunurile returnate, precum și vânzările inițiale online. Un client ar putea suna la echipa de servicii pentru clienți, adesea găzduită într-un centru de apeluri, înainte de a merge la magazin. Costul mediu al tranzacției pentru fiecare activitate administrativă într-o afacere este de aproximativ 7 GBP - 10 GBP. Online reduce, dar nu elimină, costurile de administrare.

Majoritatea companiilor consideră că au nevoie de un centru dedicat de distribuție a returnărilor, de multe ori administrat de companii terțe de logistică și suportă toate costurile legate de administrarea unei facilități. Dacă sunt neutilizate și în stare bună, articolele returnate ar putea reveni la vânzare, dar uneori pentru mai puțin dacă există reduceri sezoniere. Dacă articolul este deteriorat, pot exista costuri de reparație. Articolul poate fi chiar vândut unor terțe părți care există doar pentru a vinde surplus de acțiuni pe piețele secundare, dat lui caritate sau mergeți la depozitul de deșeuri. Toate implică costuri de transport, manipulare și tranzacție.

Majoritatea clienților returnează articole cu bună credință (și cu o stare bună), dar există tranzacții frauduloase - și întoarce fraude cresc.

Contabilii sunt ocupați cu potrivirea rambursărilor cu articolele primite, o problemă mai ales în cazul în care au fost utilizate checkout-urile pentru cumpărarea online. Având în vedere toate locațiile, articolele și tranzacțiile financiare implicate, stabilirea unui cost al rentabilității este extrem de consumatoare de timp și niciuna dintre companiile noastre de studiu de caz nu a fost încă pe deplin încrezătoare în cifrele lor.

Vestea bună este că o îmbunătățire foarte mică în reducerea randamentelor are un impact semnificativ asupra rezultatului. Una dintre companiile noastre de studiu de caz a economisit 19 milioane de lire sterline pe parcursul a patru ani prin investiții cu costuri reduse în comunicații și echipamente. Aceste economii sunt echivalente fie cu profitul net pe care l-ar obține din vânzări suplimentare de 1.9 miliarde de lire sterline, fie cu 372 de persoane angajate cu un salariu mediu.

S-au explicat costurile ascunse ale cumpărăturilor onlineGestionarea returnărilor implică cheltuieli generale suplimentare. Shutterstock

Cu toate acestea, se pune întrebarea cât de mult poate dura omniprezenta returnărilor gratuite, așa cum am ajuns să o cunoaștem. S-ar putea să susțineți că comercianții cu amănuntul câștigă suficienți bani pentru a acoperi costurile și că suferă doar acționarii. Dar marja netă pierdută ar putea plăti, de asemenea, salariile personalului sau poate fi reinvestită în IT, stocuri noi și dezvoltare de produse, servicii mai bune pentru clienți și în prevenirea pierderilor. De asemenea, plătește pentru luarea măsurilor de mediu. Bănuim că schimbarea este inevitabilă atunci când vine vorba de atracția returnărilor gratuite, dar va fi interesant să vedem cum aleg comercianții cu amănuntul să răspundă acestei provocări.Conversaţie

Despre autori

Lisa Jack, profesor de contabilitate, Universitatea din Portsmouth; Regina Frei, lector principal în ingineria producției și managementul lanțului de aprovizionare, Universitatea din Portsmouth, și Sally-Ann Krzyzaniak, cercetător în contabilitate și management financiar, Universitatea din Portsmouth

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.

Cărți conexe

{amazonWS: searchindex = Cărți; cuvinte cheie = costuri ascunse ale comerțului electronic; maxresults = 3}


 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

Ați putea dori, de asemenea

VOCI INTERNE

siglele companiei pe internet
De ce Google, Facebook și Internetul sunt omul care eșuează și Little Critters
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Ceea ce este din ce în ce mai evident este partea întunecată care înghite internetul și se răspândește ...
Luna plină pe cerul nopții
Horoscop Săptămâna curentă: 18-24 octombrie 2021
by Pam Younghans
Acest jurnal astrologic săptămânal se bazează pe influențe planetare și oferă perspective și ...
fată care purta o mască Covid afară care purta un rucsac
Ești gata să-ți scoți masca?
by Alan Cohen
Din păcate, pandemia Covid a fost o călătorie dură pentru mulți oameni. La un moment dat, plimbarea va fi ...
fata purtând o pălărie adâncită în gânduri
Punând o nouă rotire pe gândurile și experiențele noastre
by Jude Bijou
Ceea ce se întâmplă în lume este așa cum este. Cum interpretăm alți oameni, lucruri și ...
ilustrarea unei benzi de film cu diferite imagini pitorești pe fiecare cadru
Proiectarea unui nou viitor pentru tine
by Carl Greer dr., Psih
În lumea fizică, lucrurile au un trecut și un viitor, un început și un sfârșit. De exemplu, eu sunt ...
profesor care stă în fața elevilor într-o sală de clasă deschisă
Devenind din nou pasionat de educația publică
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Suntem aproape toți norocoși să avem pe cineva din viața noastră care să ne încurajeze și să ne motiveze și să încercăm să arătăm ...
oameni care merg și merg cu bicicleta printr-un parc
Găsindu-ți drumul și curgând cu misterul vieții
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Viaţă. Este ceva ce avem cu toții în comun, indiferent de religie, rasă, sex, ...
Floare care crește printr-un gard cu lanț
Atât de multe întrebări ... Atât de multe răspunsuri?
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Trecem prin viață cu atâtea întrebări. Unele sunt simple. Ce zi este? Ce voi avea pentru ...
Se împlinesc 75 de ani
Se împlinesc 75 de ani: O stare magică de minune
by Barry Vissell
Luna aceasta (mai 2021), atât eu, cât și Joyce am împlinit 75 de ani. Când eram mai tânăr, 75 de ani păreau străvechi ...
Separarea și izolarea față de comunitate și compasiune
Separarea și izolarea față de comunitate și compasiune
by Lawrence Doochin
Când suntem în comunitate, intrăm automat în serviciul celor care au nevoie pentru că îi cunoaștem ...
Ești un sistem energetic ghidat din interior
Ești un sistem energetic ghidat din interior
by Martin Brofman
Când faceți o fotografie Kirlian a mâinii dvs., aceasta arată un anumit tipar de energie. Dacă iei ...

CEL MAI CITESTE

Cum este legată viața pe coastă de o sănătate precară
Cum este legată viața pe coastă de o sănătate precară
by Jackie Cassell, profesor de epidemiologie pentru îngrijirea primară, consultant onorific în sănătate publică, Brighton și Sussex Medical School
Economiile precare ale multor orașe tradiționale de pe litoral au scăzut și mai mult de la ...
Cele mai frecvente probleme pentru Îngerii Pământului: dragoste, frică și încredere
Cele mai frecvente probleme pentru Îngerii Pământului: dragoste, frică și încredere
by Sonja Grace
Pe măsură ce vă simțiți înger de pământ, veți descoperi că calea slujirii este plină de ...
Cum pot să știu ce este mai bun pentru mine?
Cum pot să știu ce este mai bun pentru mine?
by Barbara Berger
Unul dintre cele mai mari lucruri pe care le-am descoperit lucrând cu clienții în fiecare zi este cât de extrem de dificil ...
Ce roluri ale bărbaților în campaniile anti-sexism din anii 1970 ne pot învăța despre consimțământ
Ce roluri ale bărbaților în campaniile anti-sexism din anii 1970 ne pot învăța despre consimțământ
by Lucy Delap, Universitatea din Cambridge
Mișcarea anti-sexistă pentru bărbați din anii 1970 avea o infrastructură de reviste, conferințe, centre pentru bărbați ...
Onestitate: singura speranță pentru noi relații
Onestitate: singura speranță pentru noi relații
by Susan Campbell, dr.
Potrivit majorității single-urilor pe care le-am întâlnit în călătoriile mele, situația tipică de întâlnire este plină ...
Terapia de vindecare a chakrelor: Dansul către campionul interior
Terapia de vindecare a chakrelor: Dansul către campionul interior
by Glen Park
Dansul flamenco este o încântare de urmărit. Un dansator bun de flamenco emană o încredere în sine exuberantă ...
Renunțarea la orice speranță ar putea fi benefică pentru dvs.
Renunțarea la orice speranță ar putea fi benefică pentru dvs.
by Jude Bijou, MA, MFT
Dacă aștepți o schimbare și te frustrezi că nu se întâmplă, poate ar fi benefic să ...
Un astrolog introduce cele nouă pericole ale astrologiei
Un astrolog introduce cele nouă pericole ale astrologiei
by Tracy Marks
Astrologia este o artă puternică, capabilă să ne îmbunătățească viața, permițându-ne să ne înțelegem propria noastră ...

urmează InnerSelf pe

facebook iconstare de nervozitate iconyoutube iconpictograma instagrampictogramă pintrestrss icon

 Obțineți cele mai recente prin e-mail

Revista săptămânală Inspirație zilnică

LIMBI DISPONIBILE

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

Atitudini noi - Noi posibilități

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Piața InnerSelf
Drepturi de autor © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Toate drepturile rezervate.