O reputație poate fi afectată de o singură greșeală sau după luni sau chiar ani de comportament rău. Organizațiile pot închide ochii față de un astfel de comportament al angajaților sau al liderilor de afaceri și, uneori, acesta este activat în mod tacit de o cultură toxică care acordă prioritate unui joc final – profituri sau „câștiguri” – asupra oamenilor sau planetei.
În ambele cazuri, cercetarea ne poate spune despre cauzele pierderii reputației, precum și despre cum să reconstruim o reputație și despre modalitățile de a evita deteriorarea acesteia în primul rând. Dar, deși reputațiile pot fi protejate, cercetările mele arată că acest lucru nu ar trebui să se întâmple cu orice preț – există o latură întunecată a managementului reputației care poate și ar trebui evitată.
Lucrând cu doctorandul meu, Navdeep Arora, I a intervievat deținuții într-o închisoare federală din SUA care fuseseră inculpați pentru crime de guler alb, precum și ofițeri de închisoare. Aceasta a prezentat o lentilă unică pentru înțelegerea a ceea ce îi determină pe oameni care nu sunt în mod inerent răi să ia decizii proaste.
Deși acesta este un caz extrem, oferă lecții valoroase pentru noi toți. După cum discut în cartea mea recentă Reputații în joc Există trei motive principale pentru care acești deținuți au acționat neetic.
Gordon Gecko de pe Wall Street al lui Oliver Stone poate crede că totul se rezumă la bani și lăcomie, dar cercetările mele indică faptul că nu este adesea cazul. Deși a existat un mic element de ego, orgoliu și lăcomie printre acești deținuți, alți factori au fost în joc. De exemplu, frica de eșec, compensarea deficiențelor percepute și sentimentul copleșit de așteptările celorlalți.
O organizație poate juca, de asemenea, un rol în comportamentul rău al cuiva care duce la deteriorarea reputației. Acest lucru este valabil mai ales atunci când guvernarea slabă și normele culturale nedorite din cadrul organizațiilor rămân necontestate. De exemplu, ținte financiare trimestriale dure sau stimulente perverse pentru a genera valoare pot crea medii toxice.
Dincolo de organizație, așteptările excesive de reglementare pot avea și efecte negative. Pentru participanții la studiul nostru, regulile care au fost percepute a fi greoaie au declanșat uneori în mod pervers comportamente opuse celor intenționate. De exemplu, un deținut a spus că el și colegii săi au căutat o muncă practică în jurul valorii de răspuns la așteptările tot mai mari de reglementare pe care le considerau de necontrolat.
Învinovățirea comportamentului rău și a prejudiciului reputației exclusiv asupra indivizilor este de obicei mai convenabilă pentru organizații. Poate fi, de asemenea, o modalitate atractivă pentru mass-media de a raporta despre un eveniment - povești senzaționale of oameni care se autodistrug se vinde bine.
Dar realitatea este că factorii individuali, organizaționali și societali contribuie cu toții la conduita profesională greșită și la pierderea reputației.
Reconstruirea reputației
Există multe moduri în care reputația oamenilor și a organizațiilor poate avea de suferit în ochii celor din jur – fie că este vorba despre colegi, familie și prieteni sau acționari, angajați și clienți.
Pentru o persoană, acest lucru ar putea include a fi mustrat la locul de muncă, a fi concediat sau a acționa inadecvat. Pentru organizații, ar putea fi tratarea prost personalului, stimularea comportamentelor perverse sau încălcarea codurilor de conduită. Demiterea de către P&O a 800 dintre membrii echipajului său prin mesaj video este un exemplu excelent acțiunile liderilor sunt în contradicție cu așteptările altor grupuri corporative, inclusiv angajații, clienții, acționarii și publicul.
O parte importantă a recuperării este atunci când indivizii sau organizațiile afectate se reconectau cu aceste alte părți afiliate.
Cercetarea reputației face distincția între reputația caracterului și reputația capacității. Ambele se concentrează pe comportamentul și performanța etică din trecut. Dar având în vedere că ambele pot fi, de asemenea, distruse, în special în timpul evenimentelor grave de pierdere a reputației, este mai valoros să ne gândim la „contribuție”.
Acesta este momentul în care alte grupuri sau persoane cred că individul sau organizația poate oferi valoare viitoare. a lui Frank Lampard revenire recentă ca manager interimar al clubului de fotbal Chelsea, în ciuda concedierii sale cu doi ani mai devreme, arată posibilitatea de acest tip de revenire.
Fără a face o astfel de reconectare, este dificil să ancorați o recuperare. Prin urmare, punctul de plecare al recuperării reputației este recuperarea identității în ochii părților interesate, fie că este vorba despre clienți, angajați, conducere sau publicul larg.
Evitarea pierderii reputației
Și cum rămâne cu protejarea reputației împotriva daunelor în primul rând? Este important să evitați să credeți că reputația necesită întotdeauna un management proactiv – nu ar trebui protejată cu orice preț.
Un mod de a gândi gestionarea reputației este pe un spectru: la un capăt este pasivitatea în care nu îți pasă de reputație. Rețelele de socializare, mass-media și alte acoperiri sunt un zgomot incomod care poate fi ignorat.
Riscul cu pasivitatea este să devii deconectat de felul în care te gândești despre tine sau despre organizația ta și cum gândesc alții. În timp, acea prăpastie poate deveni o problemă dacă uiți de sentimentele celorlalți. Un alt risc este ca alți oameni să preia controlul asupra narațiunii tale, care poate ajunge la un punct fără întoarcere când orice spui sau faci nu îi va convinge pe oameni să gândească diferit despre cine ești.
La celălalt capăt al spectrului se află partea întunecată a managementului reputației. Aceasta este o obsesivitate care poate vedea indivizii și organizațiile devin consumați de ceea ce gândesc alții și contribuie la o judecată proastă.
Gândiți-vă la hype-ul incredibil și la atenția media care înconjoară dezastrul festivalul focului sau presupusul revoluționar dispozitiv de testare a sângelui Theranos care nu a funcționat niciodată. Ambele afaceri au eșuat catastrofal, iar fondatorii lor au fost condamnați pentru fraudă.
Prin urmare, cheia managementului reputației este să fii suficient de proactiv fără a deveni obsesiv auto-centrat în modul în care te prezinți pe tine și organizația ta celorlalți. Deși reputația merită atenția noastră, ea nu ar trebui să fie singurul obiectiv al atenției noastre sau să fie protejată cu orice preț. Reputația nu se referă doar la organizația noastră, la noi înșine sau la setul restrâns de părți interesate, ci și la responsabilitatea noastră mai largă față de grupuri, societăți și planeta noastră.
Despre autor
Will Harvey, profesor de conducere și director de educație la Universitatea din Bristol Business School, Universitatea din Bristol
Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.
Cărți despre îmbunătățirea performanței din lista celor mai bine vândute de la Amazon
„Vârful: Secretele din noua știință a expertizei”
de Anders Ericsson și Robert Pool
În această carte, autorii se bazează pe cercetările lor în domeniul expertizei pentru a oferi perspective asupra modului în care oricine își poate îmbunătăți performanța în orice domeniu al vieții. Cartea oferă strategii practice pentru dezvoltarea abilităților și obținerea stăpânirii, cu accent pe practica deliberată și feedback.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Obișnuințe atomice: o modalitate ușoară și dovedită de a construi obiceiuri bune și de a le distruge pe cele rele”
de James Clear
Această carte oferă strategii practice de construire a obiceiurilor bune și de rupere a celor proaste, cu accent pe micile schimbări care pot duce la rezultate mari. Cartea se bazează pe cercetări științifice și exemple din lumea reală pentru a oferi sfaturi utile oricui doresc să-și îmbunătățească obiceiurile și să obțină succes.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Mindset: noua psihologie a succesului”
de Carol S. Dweck
În această carte, Carol Dweck explorează conceptul de mentalitate și modul în care acesta ne poate afecta performanța și succesul în viață. Cartea oferă informații despre diferența dintre o mentalitate fixă și o mentalitate de creștere și oferă strategii practice pentru dezvoltarea unei mentalități de creștere și obținerea unui succes mai mare.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Puterea obiceiului: de ce facem ceea ce facem în viață și în afaceri”
de Charles Duhigg
În această carte, Charles Duhigg explorează știința din spatele formării obiceiurilor și modul în care aceasta poate fi folosită pentru a ne îmbunătăți performanța în toate domeniile vieții. Cartea oferă strategii practice de dezvoltare a obiceiurilor bune, de rupere a celor proaste și de a crea schimbări de durată.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Mai inteligent, mai repede, mai bine: secretele de a fi productiv în viață și în afaceri”
de Charles Duhigg
În această carte, Charles Duhigg explorează știința productivității și modul în care aceasta poate fi folosită pentru a ne îmbunătăți performanța în toate domeniile vieții. Cartea se bazează pe exemple și cercetări din lumea reală pentru a oferi sfaturi practice pentru a obține o productivitate și succes mai mari.
