Potrivit unui nou studiu, „modelele întunecate” menite să împingă oamenii care cumpără online să cheltuiască mai mult sunt uimitor de frecvente.
Cercetătorii au descoperit că modelele întunecate apar pe mai mult de 1 din 10 site-uri și mulți dintre cei mai populari comercianți online folosesc frecvent aceste tactici.
În unele cazuri, site-urile vor face oferte de timp limitat cu un ceas cu numărătoare inversă, vă vor avertiza că produsul pe care îl urmăriți este epuizat sau vă vor spune că 65 de persoane din zona dvs. au achiziționat articolul recent. În altele, acestea vor adăuga în liniște articole în coșul dvs. sau vă vor înscrie pentru plăți recurente sub masca unei perioade de încercare gratuite.
„Pe internet, [tiparele întunecate] ar putea afecta mii sau milioane de oameni ...”
Multe dintre acestea manipulatoare cu amănuntul strategiile au existat cu mult înainte de internet - gândiți-vă la magazin cu vânzarea nesfârșită „Going Out of Business” sau la afacerea Columbia House „8 albume pentru un penny”. Dar cumpărăturile online au împins aceste practici umbre în overdrive, implementându-le în moduri noi și puternice.
Pentru a ajuta consumatorii să recunoască aceste practici înșelătoare, echipa de cercetare a creat un pentru a sensibiliza diferitele tipare întunecate.
Fixarea modelelor întunecate
„„ Modelele întunecate ”sunt practic tactici pe care un design de interfață de utilizator le folosește pentru a conduce un utilizator pe o anumită cale în beneficiul furnizorului de servicii”, spune co-autorul Marshini Chetty, profesor asistent de informatică la Universitatea din Chicago, a cărui cercetare explorează efectele proiectării și practicilor internetului.
„Adesea, încearcă să determine utilizatorul să ia o decizie pe care este posibil să nu o fi luat dacă altfel ar fi fost pe deplin informat. Pe internet, acestea ar putea afecta mii sau milioane de oameni și nu înțelegem pe deplin care este impactul lor asupra procesului decizional. ”
Designerul de experiență a utilizatorului Harry Brignull a inventat termenul „modele întunecate”În 2010 pentru a descrie practicile online înșelătoare. Acestea ar putea include trucuri de vânzare cu amănuntul înainte de web, cum ar fi costurile ascunse sau înscrierea forțată, dar și noi strategii unice pentru internet, cum ar fi „confirmmshaming” - atunci când o fereastră pop-up folosește un limbaj manipulativ („Nu, mulțumesc, nu vreau să profitați de această ofertă incredibilă ”) pentru a îndepărta utilizatorii de refuzul unei achiziții - sau a dovezilor sociale („ alți 97 de utilizatori vizualizează acest articol ”).
În timp ce cercetările anterioare fie au descris aceste modele, fie au adunat dovezi anecdotice privind utilizarea lor, noul proiect, condus de studentul absolvent al Universității Princeton, Arunesh Mathur, a construit un instrument de accesare cu crawlere pe web pentru a analiza peste 50,000 de pagini de produse de pe 11,000 de site-uri de cumpărături. Prin preluarea textului din aceste pagini, echipa ar putea căuta atât „modele întunecate” cunoscute, cât și noi, precum și măsura frecvenței în care apar.
În total, au găsit peste 1,800 de cazuri de utilizare a modelelor întunecate pe 1,254 de site-uri web, ceea ce reprezintă probabil o estimare scăzută a prezenței lor adevărate, spun autorii.
Asediat în timp ce face cumpărături online
„Scopul acestor tipare în contextul cumpărăturilor este de a vă determina să cumpărați mai multe lucruri”, a spus Mathur Wall Street Journal. „Odată ce știi despre ele, le vezi peste tot.”
Pe un subgrup de 183 de site-uri de cumpărături online, cercetătorii au descoperit că aceste tipare erau înșelătoare. Unele trucuri utilizate în mod obișnuit pe acest subset de site-uri web includeau temporizatoare de numărătoare inversă pentru vânzările „cu timp limitat” care se resetează de fiecare dată când utilizatorul a reîncărcat pagina, mărturii false ale clienților, notificări cu stoc redus sau cu cerere mare care apar într-un program recurent și mesaje sau machete care îi presează pe consumatori să cumpere articole cu costuri mai mari. Privind codul computerului din spatele acestor elemente ale site-ului, cercetătorii au găsit servicii terțe care oferă aceste opțiuni site-urilor de cumpărături, permițând tiparelor întunecate să prolifereze ca pluginuri ușor de instalat.
Cercetătorii au discutat concluziile lor cu Comisia Federală pentru Comerț - agenția guvernamentală însărcinată cu reglementarea practicilor de vânzare cu amănuntul înșelătoare - și au furnizat informații sponsorilor Legii privind reducerea experiențelor înșelătoare pentru utilizatorii online (DETOUR), introdusă în Senatul SUA la începutul acestui an.
„Nu a fost scopul lucrării să numească și să rușineze oamenii; nu este clar, în unele cazuri, dacă oamenii sunt pe deplin conștienți că sunt înșelători în totalitate ”, spune Chetty. „Dar am vrut să ne dăm seama de: este aceasta o problemă și ar trebui să facem ceva în acest sens? Apoi, guvernul poate adopta legi care ar face foarte dificil pentru furnizorii de servicii utilizarea anumitor tipare întunecate, în special a celor care încearcă păcălește utilizatorii să renunțe la informații sau care se adresează copiilor. ”
Cercetarea apare în Lucrările ACM privind interacțiunea om-computer.
Despre autor
Coautor al studiului: Marshini Chetty, profesor asistent de informatică la Universitatea din Chicago
Cărți asemănătoare:
Obiceiuri atomice: o modalitate ușoară și dovedită de a construi obiceiuri bune și de a sparge rău
de James Clear
Atomic Habits oferă sfaturi practice pentru dezvoltarea obiceiurilor bune și a le distruge pe cele rele, bazate pe cercetări științifice privind schimbarea comportamentului.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Cele patru tendințe: profilurile de personalitate indispensabile care dezvăluie cum să-ți faci viața mai bună (și viața celorlalți, mai bine)
de Gretchen Rubin
Cele patru tendințe identifică patru tipuri de personalitate și explică modul în care înțelegerea propriilor tendințe vă poate ajuta să vă îmbunătățiți relațiile, obiceiurile de lucru și fericirea generală.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Gândește-te din nou: Puterea de a ști ceea ce nu știi
de Adam Grant
Think Again explorează modul în care oamenii își pot schimba mintea și atitudinea și oferă strategii pentru îmbunătățirea gândirii critice și luarea deciziilor.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Corpul păstrează punctajul: creierul, mintea și corpul în vindecarea traumei
de Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score discută legătura dintre traumă și sănătatea fizică și oferă perspective asupra modului în care trauma poate fi tratată și vindecată.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
Psihologia banilor: lecții atemporale despre bogăție, lăcomie și fericire
de Morgan Housel
Psihologia banilor examinează modalitățile în care atitudinile și comportamentele noastre în jurul banilor ne pot modela succesul financiar și bunăstarea generală.
