Un nou studiu sugerează că două seturi de dinamici inițiază și perpetuează tipurile de salturi ale credincioșilor pompieri și alții în ocupații cu risc ridicat de rutină: susținerea și susținerea.

Descoperirile transmit ceea ce intră în capacitatea unei persoane de a face judecăți critice legate de încredere. Studiul are, de asemenea, relevanță și implicații manageriale într-o eră a scăderii încrederii atât în ​​oameni, cât și în instituții, spun cercetătorii.

Pentru studiu, care apare în Științe administrative trimestriale, cercetătorii au studiat pompierii care, într-o profesie cu miză mare, trebuie să facă astfel de salturi. Doar aproximativ 4 la sută din apelurile către o stație de pompieri sunt legate de incendiu, astfel încât pompierii ar fi putut să nu-și fi văzut colegii luptând împotriva unui incendiu. Este posibil să nu le cunoască nici după reputație.

„Am constatat că pompierii fac un salt de credință pentru a trece de la dovezile slabe derivate din sarcinile și comportamentele lumești la stația de pompieri, pentru a avea încredere în ceea ce privește intrarea într-o clădire în flăcări cu alți pompieri”, scriu autorii.

Cine este demn de încredere?

Dinamica susținerii începe prin a ști cine este - sau nu - un bun pompier, spun autorii. Aceste cunoștințe sunt transmise de la un pompier la altul prin povești care trebuie să fie suficient de clare pentru a indica încrederea unui pompier. În acest fel, pompierii folosesc indicii la pompieri - cum arată oamenii, acționează și vorbesc - pentru a determina cum va acționa cineva în incendiu.

„Încrederea cuprinde atât cunoașterea, cât și credința. Deși știm multe despre rolul primului, credința a rămas destul de inescrutabilă ... ”

Grupurile trebuie, de asemenea, să se asigure că noile informații nu determină o persoană să ridice în mod constant hotărârile cu privire la altcineva, deoarece acest lucru ar putea face un loc de muncă deja periculos mai periculos, spun autorii.

Astfel, pompierii au nevoie și de o dinamică susținută care să întrerupă sau să diminueze informațiile noi și să-și mențină stabil judecățile. Aceste dinamici pot însemna, de asemenea, că pompierilor care sunt inițial clasificați ca fiind de încredere nu li se oferă multe șanse să demonstreze contrariul.

Cercetările anterioare au analizat tipurile de informații care duc la încredere, dar deoarece aceste informații sunt rareori perfecte sau complete, încrederea implică întotdeauna un salt de credință, spun cercetătorii, adăugând că puține studii anterioare au analizat modul în care oamenii fac acest lucru.

Locuind la gară

Printr-un studiu multifazic al mai mult de 60 de pompieri din SUA - începând cu pompierii din stațiile din Coasta de Vest și Midwest și restrâns la un singur departament de stingere a incendiilor din New England - autorii au explorat procese care facilitează și mențin salturile de credință.

Toți pompierii, cu excepția unuia, erau bărbați și erau în funcție de trei luni până la 40 de ani. La nivel național, pompierii sunt copleșitor bărbați (96 la sută) și albi (82 la sută), iar 75 la sută au vârste cuprinse între 32 și 50 de ani, potrivit Asociației Naționale pentru Protecția împotriva Incendiilor.

Prin interviuri, observații și sondaje, aceștia au întrebat despre diferite tipuri de pompieri (de exemplu, cei „cu inimă” față de cei „care lucrează pentru un salariu”), problemele de încredere și modul în care încrederea a fost evaluată la locul incendiului. De exemplu, autorii au cerut pompierilor să descrie colegii în care au încredere și pe cei în care nu, de ce au susținut acele opinii și pe ce informații concrete s-au bazat ca dovadă a încrederii.

Autorii au locuit la stație cu pompierii, astfel încât să-i poată observa efectuând rutine zilnice, cum ar fi cumpărături alimentare, pregătirea și mâncarea meselor, efectuarea inspecțiilor și răspunsul la apeluri.

Dinamici de încredere similare sunt probabil găsite în ocupații în care nu există o mulțime de informații directe despre o altă persoană, cum ar fi gărzile de corp sau operatorii de urgență ai centralei nucleare, spun cercetătorii. Dar, deoarece relațiile de muncă pot fi complexe, o persoană ar putea să nu aibă niciodată toate dovezile directe necesare pentru a judeca un coleg.

De exemplu, cercetătorii spun că ar putea fi dificil pentru angajatori să obțină dovezi directe că angajații nu le vor delapida. Trebuie să faci un salt de credință.

Acest lucru este valabil și pentru majoritatea relațiilor personale puternice ale unei persoane. Salturile de credință sunt, de asemenea, importante la începutul unei relații, atunci când participanții nu au nicio dovadă directă.

Încrederea poate fi puternic influențată de cultura companiei, spun autorii. Poveștile și valorile dintr-o organizație formează cine va avea - și nu va avea - încredere. Pentru ca aceste povești și valori să fie utile în consolidarea încrederii, trebuie să fie susținute astfel încât angajații să vadă dovezi care susțin povestea.

Autorii subliniază că cei care au sau nu sunt de încredere s-ar putea să nu fie determinați de ceea ce fac de fapt, ci de categoriile în care oamenii se potrivesc altora. Aceasta înseamnă că părtinirea în încredere este reală.

„Încrederea cuprinde atât cunoașterea, cât și credința. Deși știm multe despre rolul primului, credința a rămas destul de inescrutabilă ”, spun autorii.

„Am aruncat lumină asupra dinamicii care le permite membrilor unei ocupații să accepte incertitudinea inerentă încrederii și să își mențină dorința de a fi vulnerabili, în ciuda faptului că nu știu când sau dacă vor observa vreodată administratorul în domeniul sarcinii - și în acest caz , un domeniu cu risc ridicat.

Așa cum a spus Sfântul Augustin, „Credința este să crezi ceea ce nu vezi; răsplata acestei credințe este să vezi ceea ce crezi tu. ' Pentru membrii ocupaționali și pentru ceilalți care trebuie să facă un salt de credință, pot exista procese care să susțină și să susțină capacitatea oamenilor de a „vedea ceea ce cred”. ”

Despre Autori

Erik Dane, profesor asociat de management la Jones Graduate School of Business de la Rice University, este autorul studiului. Alți autori sunt de la Boston College și Western Michigan University.

Sursa: Rice University

Cărți conexe

at InnerSelf Market și Amazon