Medicii nu doar „depășesc” tratamentul nepoliticos de la pacienți, sugerează cercetările. În simulările cu un părinte supărat, performanța pediatrilor a suferit dramatic.

Descoperirile întăresc cercetările anterioare că grosolanul are „efecte devastatoare asupra performanței medicale”, spune Amir Erez, profesor de management la Universitatea din Florida, care a lucrat cu doctorandul Trevor Foulk.

A Studiul Universității Johns Hopkins au estimat că peste 250,000 de decese sunt atribuite erorilor medicale din SUA anual - care s-ar clasa ca a treia cauză de deces în SUA, potrivit statisticilor Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor.

Unele erori ar putea fi explicate de judecata slabă a medicului din cauza lipsei cronice de somn. Aceste tipuri de circumstanțe, conform cercetărilor anterioare ale lui Erez și Foulk, reprezintă aproximativ 10-20 la sută din varianța performanței practicianului.

Erezul grosolăniei, spune Erez, reprezintă mai mult de 40%.

„[Rudeness] afectează de fapt sistemul cognitiv, care afectează în mod direct capacitatea ta de a efectua”, spune Erez. „Asta ne spune ceva foarte interesant. Oamenii ar putea crede că medicii ar trebui să „treacă” peste insultă și să-și continue treaba. Cu toate acestea, studiul arată că, chiar dacă medicii au în vedere cele mai bune intenții, așa cum fac de obicei, nu pot trece peste grosolănie, deoarece interferează cu funcționarea lor cognitivă fără capacitatea de a o controla. ”

Într-un studiu anterior, Erez și Foulk au examinat efectele grosolăniei unui coleg sau autoritate asupra profesioniștilor medicali individuali. Acest studiu a analizat performanța echipei și efectele pe care le are grosolanul atunci când vine de la un membru al familiei unui pacient.

Scenarii de urgență NICU

În noul studiu, 39 de echipe de terapie intensivă neonatală (doi medici și două asistente medicale) din Israel au simulat cinci scenarii în care au tratat manechine medicale pentru sugari pentru situații de urgență, cum ar fi detresă respiratorie severă sau șoc hipovolemic. O actriță care joacă rolul mamei bebelușului a certat anumite echipe, în timp ce grupurile de control nu au experimentat nicio grosolănie.

Erez și Foulk au constatat că echipele care au experimentat grosolănie s-au comportat slab în comparație cu grupurile de control. Echipele care au întâmpinat grosolănie au fost deficiente în toate cele 11 măsuri ale studiului, inclusiv precizia diagnosticului, schimbul de informații, planul de terapie și comunicarea, pe parcursul tuturor celor cinci scenarii care arată că efectele negative durează întreaga zi.

Pentru a combate efectul grosolăniei, cercetătorii au inclus „intervenții” pentru echipe selectate. Unele echipe au participat la o intervenție pre-test care a constat într-un joc pe computer bazat pe o metodă de modificare a atenției cognitiv-comportamentale menită să ridice pragul sensibilităților participanților la furie și agresivitate. Alte echipe au participat la intervenția post-test, care a constat din membrii echipei care au scris despre experiența zilei din perspectiva mamei bebelușului.

Erez și Foulk nu au găsit nicio diferență în performanțele grupurilor de control și ale echipelor care au jucat jocul pe computer. Echipele au recunoscut grosolănimea mamei - atât la jumătatea drumului, cât și după simulare -, dar nu au fost afectate de aceasta.

„Este într-adevăr șocant cât de bine a funcționat”, spune Erez. „Au fost practic imunizați împotriva efectelor grosolăniei.”

Dimpotrivă, intervenția post-test, care cercetările s-au dovedit a fi extrem de reușite pentru victimele traumei, a avut de fapt un efect negativ asupra echipelor.

„Ceea ce este cu adevărat îngrijorător este că, la prânz, aceste echipe au recunoscut că mama era nepoliticoasă cu ele”, spune Erez. „Dar la sfârșitul zilei, nu au făcut-o. Deci, nu numai că nu a funcționat, ci le-a făcut să nu recunoască grosolanul mai târziu. ”

Antrenament grosolan

Având în vedere descoperirile cercetătorilor și numărul mare de decese atribuite erorilor medicale, învățarea profesioniștilor din domeniul medical să facă față grosolăniei mai eficient ar trebui să fie o prioritate pentru comunitatea medicală.

„În domeniul medical, nu cred că țin cont de modul în care le afectează interacțiunile sociale”, spune Erez, „dar este ceva la care încep să fie atenți. Scopul acestei cercetări a fost de a identifica ce se întâmplă aici. Acum, că am găsit efecte grave, trebuie să găsim intervenții mai realiste. ”

Arik Riskin, profesor de neonatologie la Technion, Institutul de tehnologie din Israel, și Peter Bamberger, profesor de management la Universitatea Tel Aviv din Israel, au colaborat, de asemenea, la această cercetare. Studiul apare în jurnal Pediatrie.

Sursa: Universitatea din Florida

Cărți asemănătoare:

at InnerSelf Market și Amazon