A fost un moment în care convingerea era ușor de recunoscut. Era chestia de pe panouri publicitare și pliante sau între articolele din ziare și reviste. A întrerupt programele TV și radio și, evident, încerca să ne vândă ceva. Am numit-o „publicitate”.
Consumatorii de astăzi nu mai sunt pur și simplu primitori de publicitate prin canalele mass-media. miliarde de noi care folosesc Facebook, Instagram și altele asemenea în fiecare zi, au devenit o parte cheie a procesului de persuasiune în sine.
Prin intermediul acestor canale de socializare, prezentăm versiuni stilizate ale stilurilor noastre de viață și suntem capabili să schimbăm idei și informații într-o clipă. Această activitate ne plasează nu la sfârșitul unuia dintre procesele liniare de marketing, ci chiar în centrul propriei noastre lumi unice de comunicare, conținut și comerț. Aproape fiecare activitate pe care o desfășurăm acum implică o formă de schimb comercial.
Abia în anii 1980, cercetătorii au început să se intereseze de consum în afara parametrilor îngustați stabiliți de economia pură. Și au fost repede de recunoscut că influența convingerii s-a extins mult dincolo de simpla încurajare a oamenilor să cumpere bunuri pe care altfel nu le-ar face.
Convingerea a devenit fundamentală pentru a contura viziunea oamenilor asupra a ceea ce este atractiv sau neatractiv, bun sau rău, acceptabil sau inacceptabil. În esență, a schimbat însăși interacțiunea umană în măsura în care consumul - mai degrabă decât clasa, regiunea, geografia sau ocupația - a devenit acum forma primară de auto-identitate și auto-exprimare.
Lumea digitală a agravat situația. Cu toate că a revoluționat comunicarea umană, probabil că cea mai profundă realizare a web-ului a fost impactul său asupra comerțului și consumului. În 2018, grupul de companii tehnologice FAANG - Facebook, Amazon, Apple, Netflix și Alphabet (compania mamă Google) - a valorat mai mult decât întregul FTSE 100 combinate.
Și acestea sunt doar cele mai mari dintre grupuri. Aproape toate mărcile majore care au apărut în ultimul deceniu - Uber, Twitter, Tinder, Snapchat, WhatsApp, TripAdvisor, Ebay, AirBnB, Spotify și RightMove, de exemplu - au fost bazate pe web.
Această „onlinificare” a comerțului i-a permis să colonizeze aproape toate domeniile vieții noastre. De la alegerea unde să mănânce prânzul până la găsirea unui partener de viață, astăzi foarte puține interacțiuni umane rămân neatinse de tropii comerțului.
În rândul grupelor de vârstă mai tinere, acest lucru este larg acceptat ca un fapt al vieții. O generație a crescut fără să cunoască nimic din viața dinaintea Google, Snapchat sau Instagram.
Concepte precum pierderea contactului cu prietenii sau familia, frustrarea de a nu putea afla ceva sau nevoia de a vă baza pe gardieni pentru a vă oferi rații de divertisment și experiențe par acum la fel de ciudat de veche ca Miercuri închidere jumătate de zi (orice ar fi fost asta).
Consumatorii înțeleg că, dacă un site sau o aplicație este liber de utilizat, aceasta înseamnă pur și simplu (de obicei) că este finanțat prin publicitate. Sunt bucuroși să plătească pentru aceste servicii cu like-urile, acțiunile și blocurile lor, împărțind astfel în mod eficient fiecare experiență (sau „moment„Să folosească limbajul comercianților de social media) în turme de oi sau capre. Și într-adevăr nu există nici o achiziție prea nesemnificativă și nici o activitate prea efemeră pentru o recenzie. Opinia a fost comodificată.
Desigur, te poți obișnui cu orice. Așa funcționează lumea acum: folosim lucrurile gratuit și plătim acest privilegiu permițând companiilor să ne facă publicitate. Cu toate acestea, în acest context, termenul „publicitate” este oarecum lipsit de conținut.
Este un cuvânt prea mic și restrâns pentru a descrie petrolul care alimentează și lubrifiază toate mediile digitale - o combinație a unei vaste suite de activități de comunicare a mărcii corporative care includ branding, marketing, afaceri publice, relații publice și o grămadă de alte lucruri precum și publicitate.
În centrul universului
Aceste industrii de convingere au puține în comun în ceea ce privește execuția, dar împărtășesc un obiectiv comunitar - de a afecta o schimbare în opinia sau comportamentul publicului lor țintă. Acestea oferă nu numai un model de venituri, ci sunt și sursa multor lucruri pe care le citim, le auzim și le vedem. Mai mult, ele oferă imperativul de a împărtăși aceste informații.
Localizată în centru. Shutterstock
Întrebarea cheie este: cum am ajuns aici? Oferirea unui răspuns satisfăcător a fost motivația principală pentru noua mea carte, Industriile persuasiunii. Multe dintre descoperirile mele au fost neașteptate, iar proiectul mi-a oferit o perspectivă nouă asupra problemelor de comunicare care domină lumea de astăzi.
Cred că în centrul aproape tuturor acestor probleme - de la Brexit la schimbările climatice - se află o problemă de comunicare. Abilitatea de a asimila și a schimba informații complexe este o caracteristică umană unică. Cu toate acestea, în ciuda zeci de mii de ani de evoluție, înțelegerea noastră a proceselor implicate în comunicarea umană rămâne extrem de limitată. Se pare că oamenii încearcă pentru totdeauna să explice ce au vrut să spună. Neînțelegerea este starea normală a lucrurilor.
Indiferent dacă ne place sau nu, industriile persuasiunii și activitățile lor au devenit trăsături integrale ale culturii capitaliste avansate. Deci, deși știm că universul nu se învârte de fapt în jurul nostru, pentru cei care trăiesc în societatea de consum din secolul XXI, arată foarte mult așa.
Modul în care acest lucru se desfășoară pe măsură ce social media crește și media tradițională scade este o altă întrebare crucială. Înțelegerea problemelor de comunicare ale societății noastre este cheia pentru soluționarea multor probleme ale acesteia. Oriunde există comunicare umană, există și posibilitatea de a convinge.
Despre autor
Steve McKevitt, profesor invitat de comunicare de marcă, Universitatea din Leeds Beckett
Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.
Cărți conexe
at InnerSelf Market și Amazon
