La fel ca adevărații medici și asistenți medicali, instrumentele de sănătate online cu bune abilități de comunicare pot promova stiluri de viață mai sănătoase. Dar a fi prea conversațional ar putea atrage utilizatorii într-un fals sentiment de confort.

Un nou studiu arată că persoanele care experimentează o interacțiune înainte și înapoi cu un site web online de evaluare a riscului pentru sănătate au mai multe șanse să urmeze comportamentele de sănătate sugerate de instrument.

„Acest lucru arată că furnizarea de informații cu privire la riscurile pentru sănătate prin dialog poate ajuta utilizatorii să se angajeze cu instrumentul și le poate afecta pozitiv sănătatea”, spune S. Shyam Sundar, profesor de comunicații la Penn State. In general, vorbeste despre proiectarea de livrare interactiva a informatiilor de sanatate ca este nu numai captivant, dar, de asemenea, inspirat.

Acest tip de aplicații de sănătate funcționează, spun cercetătorii, deoarece afișarea de întrebări și răspunsuri interconectate promovează un sentiment de contingență care duce la un angajament mai bun cu site-ul. Prin urmare, un angajament mai bun poate crește probabilitatea ca utilizatorul să adopte strategii pentru o sănătate mai bună.

„Când aveți această interacțiune înainte și înapoi cu un sistem - aveți o conversație cu acel sistem”, spune Sundar. „Credem că interactivitatea a fost realizată atunci când ieșirea sistemului este condiționată de intrarea utilizatorului într-un mod continuu filetat”.

Prieten, dar nu prea prietenos

Deși senzația unei conversații înainte și înapoi ar putea duce la îmbunătățirea intențiilor de sănătate, un ton mai conversațional din mesaje poate face utilizatorii să se simtă mai puțin sensibili la riscuri pentru sănătate, cum ar fi obezitatea, diabetul și bolile de inimă.

Când un instrument online a folosit fraze scurte, cum ar fi „Mm-hmm” și „Continuați” pentru a promova un ton informal de conversație, utilizatorii s-au simțit mai puțin susceptibili la riscurile pentru sănătate.

„Acest ton conversațional le poate face calde și neclare, dar nu asta vrei să faci cu un instrument de evaluare a sănătății”, spune Saraswathi Bellur, profesor asistent de comunicare la Universitatea din Connecticut.

„Dacă doriți ca oamenii să se ridice în picioare și să acționeze, acest tip de preluare prietenoasă înmoaie efectul. Cu toate acestea, dacă scopul interacțiunii este de a promova un sentiment de confort în rândul indivizilor, aceeași strategie de ton conversațional ar putea funcționa bine, instrumentul online acționând ca un antrenor virtual și oferind asigurare. "

Cercetătorii sugerează că, pe măsură ce mai multe persoane devin frustrate de lipsa interacțiunii față în față cu medicii lor, pacienții ar putea fi mai dispuși să încerce evaluări și aplicații de sănătate online.

În 2012, 61% dintre oameni s-au declarat nemulțumiți de timpul petrecut de medici vorbind cu pacienții, potrivit unui sondaj realizat de National Public Radio, Robert Wood Johnson Foundation și Harvard School of Public Health.

„Vedem o creștere a e-medicinii”, spune Sundar. „Oamenii încearcă să compenseze această lipsă de timp față în față cu medicii folosind instrumente online, care devin din ce în ce mai conversative”.

Proiectarea acestor instrumente de e-sănătate nu trebuie să fie foarte sofisticată, spun cercetătorii.

„O caracteristică simplă de tip mesaj instantaneu care permite un dialog între utilizator și sistem este suficientă pentru a evoca percepții bogate de interactivitate, care, la rândul lor, ar putea influența favorabil comportamentele și atitudinile de sănătate”, spune Bellur. „Aici se află puterea instrumentelor interactive de sănătate”.

„Să vorbim despre exerciții”

Pentru studiu, publicat în jurnal Cercetarea în domeniul comunicării umane, Cercetătorii au recrutat 172 de studenți de licență și i-au atribuit uneia dintre cele șase versiuni ale unui site de evaluare a riscurilor pentru sănătate. Site-urile au fost concepute pentru a avea o interactivitate scăzută, medie sau ridicată, fie cu ton de conversație, fie fără ton de conversație.

Participanții au participat la o sesiune de întrebări și răspunsuri oferită prin intermediul interfeței de mesagerie instantanee a site-ului web. Site-ul cu interactivitate redusă nu a afișat niciun semn sau indiciu vizual că există o interacțiune continuă între utilizator și sistem. Site-ul de interactivitate medie a chemat vizual răspunsul utilizatorului într-o casetă intitulată „Răspunsul tău”.

În condiția de interactivitate ridicată, sistemul se referea la răspunsurile anterioare ale utilizatorului afișând „anterior, ai menționat” sau „mai devreme, ai raportat” în urma răspunsurilor sale.

Site-urile web cu ton mai conversațional au adăugat fraze precum „Să trecem la următoarea întrebare” și „OK, să vorbim despre exerciții” în timpul sesiunii de întrebări și răspunsuri.

US National Science Foundation a sprijinit această lucrare.

Sursa: Penn State

Cărți conexe

at InnerSelf Market și Amazon