Multe tipuri de oameni se simt lipsiți de tehnologie. Shutterstock

Considerăm de la sine înțeles că tehnologia apropie oamenii și ne îmbunătățește accesul la produse și servicii esențiale. Dacă nu vă puteți imagina viața fără smartphone, este ușor să uitați că oamenii care nu pot sau nu vor să se implice cu cea mai recentă tehnologie sunt lăsați în urmă.

De exemplu, au existat recent rapoarte că sisteme de plată fără numerar pentru parcarea mașinilor în Marea Britanie văd șoferii mai în vârstă loviti pe nedrept cu amenzi. Acest lucru a dus la apeluri pentru guvernul să intervină.

Vârsta este unul dintre cei mai mari predictori ai excluderea digitală. Doar 47% dintre cei în vârstă 75 și versiuni ulterioare utilizați internetul în mod regulat. Și din cele 4 milioane care nu au folosit niciodată internetul în Marea Britanie, doar 300,000 de oameni sunt în timpul 55.

Dar oamenii în vârstă nu sunt singurii care se simt excluși de noua tehnologie. De exemplu, cercetările arată că persoanele vulnerabile, cum ar fi cele cu dizabilități, se retrag, de asemenea, de serviciile electronice și sunt „blocat” din societate.

Tranziția digitală

De la biletele de tren la pașapoartele pentru vaccinuri, există o așteptare tot mai mare ca consumatorii să adopte tehnologia pentru a participa la viața de zi cu zi. Acesta este un fenomen global. În față, Suedia prezice că economia sa va fi complet fără numerar până în martie 2023.

Magazinele folosesc din ce în ce mai mult coduri QR, vitrine de realitate virtuală și casele cu autoservire. Multe dintre aceste sisteme necesită un dispozitiv inteligent și se creează un impuls pentru ca codurile QR să fie integrate etichete digitale de preț deoarece pot oferi clienților informații suplimentare, cum ar fi conținutul nutrițional al alimentelor. Schimbarea etichetelor de hârtie este un proces care necesită multă muncă.

Tehnologia pătrunde în toate aspectele vieții consumatorului. Plecarea în vacanță, bucuria de cinema sau teatru și aderarea la cluburi sportive și sociale îi fac pe oameni să se simtă parte din societate. Dar mulți artiști populari folosesc acum cozile online pentru a vinde bilete la spectacolele lor. Grupurile sociale folosesc WhatsApp și Facebook pentru a-și menține membrii la curent.

Când vine vorba de rezervarea unei vacanțe, există o număr descrescător a agenților de turism în persoană. Acest lucru limitează sprijinul social pentru a face cea mai bună alegere, ceea ce este deosebit de important pentru cei cu nevoi specifice, cum ar fi persoanele cu probleme de sănătate. Și odată ce călătoresc, echipajul se așteaptă ca permisele de îmbarcare pentru zbor și pașapoartele COVID să fie disponibile pe smartphone-uri.

Servicii esențiale, cum ar fi asistența medicală, care poate deja fii dificil pentru ca persoanele în vârstă și alte persoane să navigheze, se mută și online. Se așteaptă din ce în ce mai mult pacienții să folosească site-ul web sau e-mailul GP pentru a solicita să consulte un medic. Este încurajată comandarea rețetelor online.

Nu doar persoanele în vârstă

Nu toată lumea își poate permite o conexiune la internet sau o tehnologie inteligentă. Unele regiuni, în special cele rurale, se luptă pentru semnalul telefonic. Planurile rețelei telefonice din Marea Britanie pentru a trecerea la digital până în 2025, ceea ce ar face ca liniile fixe tradiționale să fie redundante, ar putea tăia persoanele care se bazează pe liniile lor fixe.

Preocupările legate de confidențialitate pot, de asemenea, să împiedice oamenii să folosească tehnologia. Colectarea datelor și încălcările securității afectează încrederea oamenilor în organizații. Un sondaj din 2020 asupra încrederea consumatorilor în afaceri, nicio industrie nu a atins un rating de încredere de 50% pentru protecția datelor. Majoritatea respondenților (87%) au spus că nu ar face afaceri cu o companie dacă ar avea preocupări cu privire la practicile de securitate ale acesteia.

Unii oameni văd digitizarea „forțată” ca un simbol al culturii de consum și își vor limita utilizarea tehnologiei. Urmașii lui mișcare simplă vie, care au luat amploare în anii 1980, încearcă să minimizeze utilizarea tehnologiei. Mulți oameni iau un „mai puțin este mai mult” abordare a tehnologiei pur și simplu pentru că simt că oferă o existență mai semnificativă.

Cu toate acestea, unul dintre cele mai comune motive pentru excluderea digitală este este sărăcia. Cand pandemia a lovit în martie 2020, 51% dintre gospodăriile care câștigau între 6,000 și 10,000 de lire sterline aveau acces la internet acasă, comparativ cu 99% dintre gospodăriile cu un venit de peste 40,000 de lire sterline.

Accesul limitat la tablete, smartphone-uri și laptopuri poate duce la sentimente de izolare. Mulți consumatori în vârstă au dezvoltat strategii pentru a gestiona și depăși provocări digitale prezentate de aceste dispozitive. Dar cei incapabili interacționează cu tehnologia rămân excluși dacă familia și prietenii lor nu locuiesc în apropiere.

Schimbare inteligentă

Soluția nu este pur și simplu de a oferi dispozitive celor fără tehnologie inteligentă. Deși este nevoie să oferim acces la internet și tehnologie la prețuri accesibile și să oferim sprijin în învățarea de noi abilități, trebuie să recunoaștem diversitatea în societate.

Serviciile ar trebui să ofere opțiuni non-digitale care îmbrățișează egalitatea. De exemplu, sistemele de numerar nu ar trebui eliminate. Ar putea exista o cerere pentru ca serviciile să devină digitale, dar furnizorii de servicii trebuie să fie conștienți de oamenii care vor fi izolați de această tranziție.

Comercianții cu amănuntul, consiliile locale, furnizorii de servicii de sănătate și întreprinderile din turism, divertisment și agrement ar trebui să încerce să înțeleagă mai multe despre diversitatea consumatorilor lor. Ei trebuie să dezvolte servicii care să răspundă nevoilor tuturor oamenilor, în special celor care nu au acces la tehnologie.

Trăim într-o lume diversă, iar consumatorii diverși au nevoie de alegere. La urma urmei, accesul și incluziunea în societate este un drept al omului.

Despre autor

Carolyn Wilson-Nash, Lector, Marketing și Retail, Stirling Management School, Universitatea din Stirling și Julie Tinson, Profesor de marketing, Universitatea din Stirling

Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.