Într-un context d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les emotions au travail n'aide pas... Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
Când sunteți întrebat ce trăsături constituie un lider bun, ați putea fi tentat să enumerați calități tradiționale, cum ar fi raționalitatea, capul rece și, în general, abilitatea de a se detașa de emoțiile cuiva. Cu toate acestea, cercetările au arătat că capacitatea de a simți empatie față de colegii cuiva este, de fapt, cele mai critice abilități de conducere și mult trecute cu vederea. Empatia este oficial pentru stimularea capacității angajaților de a inova, de a se angaja în sarcina în cauză, de a echilibra cerințele profesionale și de viață și, nu în ultimul rând, de a-i motiva să rămână în cadrul companiei.
Deci, ce stă în calea răspândirii mai multor lucruri bune în eșaloanele superioare ale companiilor?
Erori de gândire și empatie
În ultimul deceniu, mi-am dedicat cariera studiului modul în care liderii învață abilitățile de coaching, lucrând cu tineri profesioniști și directori cu experiență, precum și consultarea cu organizații în dezvoltarea leadershipului. Empatia a fost una dintre cele nouă abilități de bază pe care le-am analizat în ultima noastră lucrare conducere eficientă.
Managerii, se dovedește, au apreciat exprimarea empatiei drept cele mai provocatoare abilități de comunicare, mai presus de a pune întrebări și de a oferi feedback.
Tendința pare să fie legată de o serie de erori de gândire vechi, cum ar fi:
-
Abordarea totul sau nimic: „Dacă arăt puțină empatie, atunci voi avea angajați care plâng în fața mea.”
-
Eroare de recompensare a cerului: „Dacă îmi ofer empatia, atunci mă aștept să fiu răsplătit pentru asta, așa că cealaltă persoană îmi datorează ceva și dacă nu mi-o da înapoi, asta dovedește că îmi pierd timpul.”
-
Stereotip implicit: „Liderii care manifestă empatie sunt slabi, așa că mai bine par puternic și duri.”
Într-adevăr, un lider puternic este unul empatic. Nu suntem slabi pentru că ne pasă de ceilalți.
Provocarea lucrului de la distanță
Un alt obstacol perceput în calea empatiei a fost cultura lucrului de la distanță. Directorii executivi au remarcat că interacțiunile virtuale, fie ele prin întâlniri electronice sau e-mailuri, le-au furat indicii de comunicare în persoană, cum ar fi limbajul corpului.
Cu toate acestea, lucrătorii din partea de primire nu păreau să creadă că munca de la distanță privilegia în mod inerent comportamentul nesimțit. De fapt, unii angajați au preferat e-mailurile pe motiv că le-au dat timp să se gândească și să nu reacționeze imediat și, uneori, impulsiv.
Directorii care dau vina pe munca la distanță pentru comportamentul lor ar putea dori, prin urmare, să reflecteze dacă părtinirile cognitive sau stereotipurile enumerate mai sus, mai degrabă decât să lucreze de acasă, i-ar putea împiedica să atingă empatie.
Mai mult, există pași care pot fi făcuți pentru a transpune emoțiile în lumea virtuală. Amintiți-vă: lucrul important nu este ceea ce spui tu, dar cum o spui tu. Unul dintre lucrurile pe care le-am observat este că la apelurile video, participanții cred adesea că un ecran înseamnă că își pot uita propriile expresii faciale. În schimb, unii manageri sunt atât de concentrați asupra modului în care se prezintă, încât se uită la propria imagine și își pierd concentrarea pe ascultare.
Totul este să găsești echilibrul potrivit și să te obișnuiești să arăți empatie virtual. Nici managerii nu ar trebui să-și uite vocea, mai ales în timpul apelurilor video, deoarece vocea devine foarte importantă atunci când participanții fac mai multe lucruri deodată, ascultând fără neapărat să se uite la tine tot timpul. Cu alte cuvinte, semnele de agitație sau stres în voce, sau lăsarea puțină loc pentru întrebări, vor trimite semnale ale lipsei de empatie.
Întărește mușchiul empatiei
Pentru a ocoli aceste obstacole, iată câteva sfaturi despre cum începe să arăți empatie:
-
În fiecare interacțiune, amintiți-vă întotdeauna să ascultați, să puneți întrebări și să semnalați că ați înțeles mesajele - fără a cădea în comunicare artificială. Acest lucru vă va întări „mușchiul” empatic prin antrenament și experiență.
-
Înregistrați un videoclip în timpul interacțiunilor zilnice. Chiar dacă inițial este ciudat să ne vedem pe noi înșine pe video sau să analizăm „cum” comunicării noastre, aceste sesiuni de debriefing pot ajuta la identificarea anumitor greșeli.
-
Încercați să găsiți pe cineva care este cunoscut pentru empatia lor. Observați și puneți întrebări pentru a îmbunătăți.
Ignorarea emoțiilor la locul de muncă nu ajută la promovarea unui mediu productiv. Este timpul să recunoaștem empatia ca fiind esențial abilități de conducere asta e.
Empatia la locul de muncă: Cum să o faci în patru pași practici (Julien Milner).
Julia Milner, Professeur de leadership, EDHEC Business School
Acest articol este republicat de la Conversaţie sub licență Creative Commons. Citeste Articol original.
Cărți despre îmbunătățirea performanței din lista celor mai bine vândute de la Amazon
„Vârful: Secretele din noua știință a expertizei”
de Anders Ericsson și Robert Pool
În această carte, autorii se bazează pe cercetările lor în domeniul expertizei pentru a oferi perspective asupra modului în care oricine își poate îmbunătăți performanța în orice domeniu al vieții. Cartea oferă strategii practice pentru dezvoltarea abilităților și obținerea stăpânirii, cu accent pe practica deliberată și feedback.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Obișnuințe atomice: o modalitate ușoară și dovedită de a construi obiceiuri bune și de a le distruge pe cele rele”
de James Clear
Această carte oferă strategii practice de construire a obiceiurilor bune și de rupere a celor proaste, cu accent pe micile schimbări care pot duce la rezultate mari. Cartea se bazează pe cercetări științifice și exemple din lumea reală pentru a oferi sfaturi utile oricui doresc să-și îmbunătățească obiceiurile și să obțină succes.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Mindset: noua psihologie a succesului”
de Carol S. Dweck
În această carte, Carol Dweck explorează conceptul de mentalitate și modul în care acesta ne poate afecta performanța și succesul în viață. Cartea oferă informații despre diferența dintre o mentalitate fixă și o mentalitate de creștere și oferă strategii practice pentru dezvoltarea unei mentalități de creștere și obținerea unui succes mai mare.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Puterea obiceiului: de ce facem ceea ce facem în viață și în afaceri”
de Charles Duhigg
În această carte, Charles Duhigg explorează știința din spatele formării obiceiurilor și modul în care aceasta poate fi folosită pentru a ne îmbunătăți performanța în toate domeniile vieții. Cartea oferă strategii practice de dezvoltare a obiceiurilor bune, de rupere a celor proaste și de a crea schimbări de durată.
Click pentru mai multe informatii sau pentru a comanda
„Mai inteligent, mai repede, mai bine: secretele de a fi productiv în viață și în afaceri”
de Charles Duhigg
În această carte, Charles Duhigg explorează știința productivității și modul în care aceasta poate fi folosită pentru a ne îmbunătăți performanța în toate domeniile vieții. Cartea se bazează pe exemple și cercetări din lumea reală pentru a oferi sfaturi practice pentru a obține o productivitate și succes mai mari.
