În această fotografie din 3 decembrie 2014, pacientul cu cancer la ficat, Crispin Lopez Serrano, vorbește cu o asistentă medicală oncologică la un spital din Clackamas, Ore. AP Photo / Gosia Wozniacka

Cancerul poate să nu fie de sfârșit de viață, dar de obicei schimbă viața. Un diagnostic de cancer transformă instantaneu viața cu capul în jos pentru pacienți și familii. Îngrijirea cancerului este o Serviciul „high-emotion”, iar echipa de îngrijire trebuie nu numai să trateze în mod eficient boala, ci și să se adreseze emoțiilor intense ale pacienților.

În timp ce diagnosticul precis și tratamentul eficient sunt esențiale, actele simple de bunătate pot fi un antidot puternic pentru emoțiile negative și pot îmbunătăți rezultatele pentru cei care se confruntă cu călătoria înspăimântătoare numită cancer. Un corp în creștere de dovadă analizat la Universitatea Stanford arată că îngrijirea medicală amabilă poate duce la vindecarea mai rapidă a rănilor, durerea redusă, anxietatea și tensiunea arterială și șederile mai scurte în spital.

Am studiat mult timp cum să îmbunătățesc serviciile în domeniul sănătății. Lucrarea mea actuală se concentrează pe îngrijirea cancerului și include cercetări de teren la 10 centre inovatoare de cancer din SUA și interviuri cu aproximativ 400 de pacienți cu cancer, membri ai familiei, medici oncologi și personal. Îngrijirea cancerului este mai mult decât știința, ceea ce a dus la progrese importante în tratament. High-touch trebuie să completeze tehnologia de vârf. Într-un recent hârtie, co-autori și eu explorăm modul în care șase tipuri de bunătate pot îmbunătăți îngrijirea cancerului.

Chiar trebuie să le reamintim persoanelor care îi îngrijesc despre importanța bunătății în servirea pacienților grav bolnavi? Din păcate, da, ca și factorii de stres ale medicinei moderne interferează adesea cu intențiile bune. Să aruncăm o privire rapidă asupra celor șase tipuri.

Ascultare profundă

Ascultarea atentă a pacienților și a familiilor, cu întreruperi minime, transmite respect pentru autocunoașterea lor. De asemenea, creează încredere. Acesta permite medicului să acționeze ca un ghid de încredere, care oferă expertiză medicală relevantă și o transformă într-un plan de îngrijire în concordanță cu valorile și prioritățile pacienților. Miza este prea mare pentru ca echipa clinică să nu fie informată despre temerile, preocupările practice, sistemul de asistență la domiciliu și personalul pacientului. priorități.

Îngrijirea autentică centrată pe pacient implică nu numai determinarea „care este problema” cu pacientul, ci și „ce contează pentru pacient. ” După cum a afirmat o asistentă medicală în timpul cercetărilor mele de teren, „Nu ne putem teme de conversațiile profunde cu pacienții pentru a afla ce este important pentru ei, ceea ce nu veți obține întrebând„ Cum vă simțiți astăzi? ””

Întrebările simple și deschise pot invita pacienții și familiile să împărtășească informații pertinente. Asistentele asistente de terapie intensivă de la Brigham and Women's Hospital din Boston își încep schimburile întrebând pacienții: „Care este cel mai important lucru pe care îl putem face pentru voi astăzi?Matei 22:21

Empatia

Savant în asistență medicală Theresa Wiseman identifică patru atribute esențiale ale empatiei: a vedea lumea din perspectiva altuia, a evita judecata atunci când evaluează o situație, a recunoaște emoția prezentă și a răspunde la acea emoție într-un mod cu adevărat grijuliu.

Un părinte al cărui copil a fost tratat la centrul de radiații Peter MacCallum din Australia a povestit: „Fiul meu a avut anestezie generală pentru radioterapie. Deoarece era îngrijorat de această procedură, echipa i-a permis să stea pe mine în timpul anesteziei. Când s-a trezit, s-a supărat că îi lipsește o cămașă. Acum echipa își pune cămașa la loc înainte de a se trezi ... Pentru mine, aceste mici acte au fost bunătatea supremă, reducându-i anxietatea și suferința și, prin urmare, a mea. ”

Empatia reprezintă o amabilitate anticipativă bazată pe o evaluare atentă a situației pacientului și a factorilor de stres potențiali. La spitalul Henry Ford din Detroit, semenii oncologi sunt instruiți în comunicare empatică de către actori improvizați care joacă roluri ca pacienți și membri ai familiei.

Acte generoase

Bunătatea se manifestă adesea ca acte generoase. În studiul meu, am întrebat pacienții: „Vă puteți gândi la cea mai bună și mai semnificativă experiență de serviciu pe care ați avut-o ca pacient bolnav de cancer?” Multe răspunsuri au reflectat bunătatea încorporată în acte generoase. Un pacient cu cancer al vezicii urinare care a fost supus unei intervenții chirurgicale a lăudat o asistentă care l-a învățat cel mai bun mod de a se ridica din pat acasă. Pacienții de la Marin Cancer Care au menționat masajele picioarelor care li s-au oferit în timpul chimioterapiei. Un chirurg a comentat o pacientă „care jură că îmbrățișarea mea de două minute i-a salvat viața”.

Actele generoase creează, de asemenea, mândria angajaților și pot oferi o reînnoirea tamponului la oboseala emoțională și stresul care însoțesc de obicei îngrijirea pacienților grav bolnavi.

Îngrijire la timp

Așteptarea nejustificată - pentru o programare, începerea tratamentului sau un rezultat al testului în consecință - poate fi chinuitoare pentru un pacient cu cancer. Un angajament instituțional de a fi la timp este bun, chiar dacă întârzierile sunt uneori inevitabile. După cum a comentat un administrator al centrului de cancer: „Fiecare centru de cancer are o provocare în timp de așteptare; cu toate acestea, putem face mult mai bine ceea ce controlăm, cum ar fi să ne conducem laboratorul la timp. Toată lumea trebuie să treacă prin laborator. Dacă laboratorul rămâne târziu, totul merge târziu. ”

Centrele de cancer își pot reproiecta sistemele pentru a oferi un pachet de servicii inițiale pacienților nou diagnosticați din interior 10 zile, stabilește o zi clinică multidisciplinară când pacienții noi se întâlnesc cu fiecare membru al echipei de îngrijire pentru a discuta planul de tratament și deschid o clinică urgentă de îngrijire a cancerului pentru a oferi ore libere Serviciul de urgente. telemedicina și alte servicii bazate pe tehnologie pot, de asemenea, reduce la minimum întârzierile atunci când timpul este esențial.

Onestitate blândă

„Cancerul este un cuvânt cu potență ridicată, un cuvânt fără asocieri pozitive”, afirmă un pacient cu cancer. Întrebarea pacienților cât de mult doresc să știe despre boala lor este informativă și amabilă. Majoritatea pacienților doresc să audă Adevăr în cuvinte oneste, bine alese, care transmit un sentiment de parteneriat și care îi ghidează prin decizii dificile.

Un oncolog a comentat: „De prea multe ori, pacienții și medicii sunt prea optimiști. Realismul este necesar pentru ca pacienții și medicii lor să poată lua decizii bune. ” O asistentă medicală practicantă a spus: „Un medic poate spune:„ Putem continua tratamentul sau putem doar să acordăm îngrijire de susținere ”. Trebuie să scoatem cuvântul „doar” din propoziția respectivă ”.

Oncologii se confruntă cu persoane complexe Presiunile pentru a oferi pacienților toate șansele de a trăi și aceștia se confruntă cu cei externi - de la pacienți sau membri ai familiei care nu vor să renunțe.

Deși inițial pacienții speră la vindecare sau remisie - speranță concentrată - clinicienii îi pot îndruma spre speranță intrinsecă când boala este avansată și vindecarea sau remisiunea sunt improbabile. Speranța intrinsecă implică trăirea momentului pentru o zi bună de reflecție pozitivă, un nepot sau un câine pe poală și o durere bine gestionată.

Sprijin pentru îngrijitorii familiei

Pacienții cu cancer depind de obicei de membrii familiei pentru asistență medicală, necesități zilnice și sprijin emoțional. Îngrijitorii familiali înșiși necesită pregătire, asistență în timp util și îngrijire emoțională pentru a-și îndeplini rolul și pentru a-și menține propria sănătate. Cercetare prezintă beneficiile pregătirii, împuternicirii și asistării familiei unui pacient pentru a avea grijă în mod eficient de persoana iubită.

Poveștile personale ale pacienților, familiilor și clinicienilor ilustrează impactul bunătății în îngrijirea cancerului. Șase manifestări suprapuse ale amabilității autentice oferă clinicienilor o modalitate puternică și practică de a tempera tulburările emoționale implicate în diagnosticul de cancer.

Un pacient este mai întâi o persoană. Îngrijirea nevoilor umane, precum și a nevoilor medicale prin acte bune este un bun medicament.

Despre autor

Leonard L. Berry, universitar distins profesor de marketing, Mays Business School; Senior Fellow, Institutul pentru Îmbunătățirea Sănătății, Universitatea Texas A&M

Acest articol a fost publicat inițial Conversaţie. Citeste Articol original.

Cărți ale acestui autor:

at InnerSelf Market și Amazon