Dacă strigi ce este în tine, te va salva.
Dacă nu strigați ce este în voi, vă va distruge.
                                        --  Evanghelia Sfântului Toma

Când suntem autentici, trăim din sinele nostru esențial; ori de câte ori negăm un adevăr, trăim din sinele social - cu alte cuvinte, în mod neautentic. După cum a formulat-o Freya Madeline Starke, „Nu poate exista fericire dacă lucrurile în care credem sunt diferite de lucrurile pe care le facem”.

Și acolo avem esența autenticității - este capacitatea de a fi în linie cu sinele esențial.

Câți oameni știi care spun un lucru, dar fac altul? Sau cine gândește un lucru și apoi spune altul? Sau cine simte un lucru, dar face altul? Sau cine spune, dar face lucruri diferite tot timpul, determinându-vă să le considerați ca fiind de încredere sau incoerente?

Autenticitatea este alinierea capului, gurii, inimii și picioarelor - gândirea, spusul, simțirea și făcerea aceluiași lucru - în mod consecvent. Acest lucru creează încredere și adepți dragoste lideri în care pot avea încredere.

Unul dintre cele mai evidente exemple de inautenticitate este incapacitatea de a admite greșeli - de a deține erori personale. Aici ego-ul are o voce foarte puternică - nu șoaptele neîncetate și înșelătoare obișnuite - ci un țipăt în urechea noastră a mesajului fals că, dacă acceptăm responsabilitatea pentru a comite o greșeală, ne va face să arătăm incompetenți, deficienți și să conducem la pierderi sau greutăți personale, sau chiar represalii și pedepse.

Autenticitatea corporativă

Priviți cu atenție orice industrie și veți găsi straturi de autenticitate și inautenticitate. Industria sănătății oferă doar un exemplu uimitor. Studiile arată că, în Statele Unite, unul din 100 de pacienți din spital suferă un tratament neglijent, 100,000 de persoane mor în fiecare an din cauza medicamentelor eliberate pe bază de rețetă, în timp ce medicamentele eliberate fără rețetă ucid încă 40,000, iar erorile medicale sunt responsabile pentru alte 195,000 de decese. Pe cât de alarmante sunt aceste cifre - 350,000 de decese care pot fi prevenite în îngrijirea sănătății în fiecare an - aceasta poate fi o subestimare: studiile arată, de asemenea, că doar 30% din erorile medicale sunt dezvăluite pacienților.

În domeniul sănătății, administratorii de riscuri, avocații pentru malpraxis și asigurătorii sfătuiesc în general profesioniștii din domeniul sănătății, medicii și spitalele să „nege și să apere”, avertizând clienții că orice admitere a unei greșeli, sau chiar o expresie a regretului, ar putea duce la mass-media și reputație. cadere, pierderea afacerilor, litigii și cariere pe cale de dispariție - chiar ruinate. Așadar, practica generală a fost negarea răspunderii sau a culpei - un exemplu de inautenticitate nepocăitoare - și aceasta într-o industrie al cărei precept de conducere este Jurământul hipocratic: Primum non nocere (Mai întâi nu faceți rău).

Dr. Tapas K. Das Gupta este președintele de oncologie chirurgicală la Universitatea din Illinois Medical Center din Chicago și un chirurg de cancer foarte apreciat. După ce a vizionat radiografia care a arătat că a deschis un pacient și a îndepărtat firul greșit de țesut, în acest caz un segment al coastei a opta în loc de a noua, a făcut un lucru neobișnuit: și-a recunoscut eroarea direct la răbdătoare și i-a spus că îi pare foarte rău. Nu a comis niciodată o eroare atât de gravă în 40 de ani de practică, el i-a spus pacientului său și soțului ei: „După toți acești ani, nu vă pot oferi nicio scuză. Este doar unul dintre acele lucruri care au avut loc. Te-am rănit într-o oarecare măsură. "

Deși majoritatea avocaților din domeniul sănătății s-ar strica la o astfel de admitere, creșterea dramatică a costurilor de malpraxis și cererile de acțiune împotriva erorilor medicale au cauzat o mână de centre medicale academice de conducere, inclusiv cele de la universitățile Harvard, Johns Hopkins și Stanford, precum și Universitatea din Michigan, pentru a încerca o abordare mai autentică. Administrația pentru sănătate a veteranilor, care a fost pionierul practicii divulgării deschise la spitalul său din Lexington, Kentucky, la sfârșitul anilor 1980, necesită acum să fie dezvăluite toate evenimentele adverse, chiar și cele care nu sunt evidente.

Avocații pentru malpraxis sunt de acord că ceea ce îi înnebunește pe pacienți nu este atât erorile, cât și ascunderea lor - înșelarea flagrantă și îngrijorarea părții vătămate că s-ar putea întâmpla din nou. Dezvăluind rapid erori medicale și oferind scuze autentice, împreună cu o compensație echitabilă, unii lideri din domeniul sănătății încearcă să inverseze pierderea integrității percepută de public, realizând că acest lucru le va permite să devieze resurse prețioase de la procese costisitoare și prelungite și le canalizează în învățarea din greșeli, diminuând simultan furia și frustrarea care alimentează atât de des un proces.

La Universitatea din Michigan Health System, unul dintre primii lideri în divulgarea completă autentică, cererile și procesele existente între august 2001 și august 2007 a scăzut de la 262 la 83, potrivit lui Richard C. Boothman, ofițerul șef al riscului din centrul medical.

La Universitatea din Illinois, o mai mare autenticitate a produs aceleași rezultate: numărul de solicitări de malpraxis a scăzut cu 50% în primii doi ani de la adoptarea programului său de divulgare autentică, potrivit dr. Timothy B. McDonald, șeful spitalului. ofițer pentru siguranță și riscuri.

Iubim autenticitatea și disprețuim duplicitatea și flimflamul. Din cele 37 de cazuri în care Centrul Medical al Universității din Illinois a recunoscut o eroare care poate fi prevenită și și-a cerut scuze, un singur pacient a intentat o acțiune și doar șase soluții au depășit cheltuielile medicale și conexe asociate cazurilor.

În cazul doctorului Das Gupta din 2006, pacientul, o tânără asistentă, a reținut un avocat, dar în cele din urmă a ales să nu dea în judecată, stabilindu-se pentru o plată de 74,000 de dolari de la spital. Avocatul ei, David J. Pritchard, a spus: „Mi-a spus că medicul este complet sincer, complet sincer și atât de sincer încât ea și soțul ei - de obicei soțul vrea să-l lovească pe tip - că toată furia a dispărut. Scuzele sale a ajutat la soluționarea cazului pentru o sumă mai mică de bani ". Pacienta a primit aproximativ 40,000 de dolari după ce a plătit cheltuieli medicale și legale și i s-a îndepărtat coasta la un alt spital, unde a aflat că nu este canceros. „N-ai idee ce ușurare a fost asta”, a spus dr. Das Gupta.

Sincer, nu-i așa? Autenticitatea unei simple scuze - ego-ul permite - poate reduce costurile, reduce furia, scurta procedurile legale, poate crea oportunități de învățare și poate aduce părțile opuse într-un loc de conciliere. Transparența, deschiderea și autenticitatea sunt condiții necesare pentru a ajunge în acest loc.

Autenticitatea personală

Autenticitatea corporativă este pur și simplu suma autenticității personale a celor din corporație. Și, așa cum găsim organizații neautentice dezgustătoare, găsim indivizi neautentici la fel. Și inversul este adevărat - suntem inspirați de organizațiile autentice, în principal pentru că culturile lor încurajează și hrănesc comportamentul autentic, atrăgând angajați și clienți care apreciază autenticitatea.

Denunțătorii sunt exemple de autenticitate extremă și, deși majoritatea dintre noi nu vor fi chemați să demonstreze astfel de niveluri extraordinare de autenticitate, rolul denunțătorului reprezintă un reper puternic pentru autenticitatea și curajul individual. Dacă vrem să fim lideri inspirați, atunci autenticitatea reciprocă este cerută mai întâi în relațiile noastre cu cei din organizațiile și echipele noastre și, în al doilea rând, cu cei din afara organizației. Rețineți comanda aici - nu ne putem aștepta să inspirăm clienții, furnizorii, autoritățile de reglementare și sindicatele cu autenticitatea noastră, dacă nu putem practica nici măcar acest principiu cu cei din echipa noastră de acasă.

Autenticitate: O lecție pe care o primim cu toții - În cele din urmă

Eul nostru - sinele nostru social - se înfășoară în mantia inautenticității. Dar fiecare dintre noi va vărsa în cele din urmă acest furnir, chiar dacă, pentru unii dintre noi, nu vor fi până la momentele noastre finale pe acest plan mortal. Toată lumea o primește în cele din urmă - unele mai devreme decât altele - dar nimeni nu pleacă fără această lecție.

Eugene Desmond O'Kelly a lucrat timp de trei decenii pentru gigantica firmă de contabilitate KPMG International, revendică în cele din urmă funcția de președinte și director executiv. Pe măsură ce se apropia de cei cincizeci și trei de ani de naștere, el a reprezentat exemplul executivului american dur - îndrumând direcția a 20,000 de angajați, concentrându-se pe schimbarea culturii, gestionarea strategiei corporative, achitarea a 465 milioane de dolari pentru soluționarea acuzațiilor de fraudă fiscală penală, crește mile interminabile de călători frecvent, distrează clienții și sacrifică viața de casă și de familie. Se simțea, așa cum avea să spună mai târziu, „viguros, neobosit și al naibii de aproape nemuritor”.

Terenul s-a schimbat sub el în primăvara anului 2005, când a primit vestea că are un cancer cerebral în stadiu târziu inoperabil. Această veste a fost însoțită de realizarea că probabil nu va reuși să treacă vara. Dintr-o dată, înțelepciunea a început: în comportamentul său tipic de tip A, și-a catalogat colegii, prietenii și familia în cinci cercuri concentrice, cercul interior reprezentându-i pe cei mai apropiați de el și și-a dat seama că a fost, „un pic prea consumat de cercul exterior. Poate aș fi putut găsi timpul, în ultimul deceniu, să iau prânzul săptămânal cu soția mea mai des decât ... de două ori? Mi-am dat seama că putând număra o mie de oameni în acea cincime cercul nu era ceva de care să fii mândru. Era ceva de care să fii precaut. "

În cele 100 de zile dintre diagnosticare și trecerea sa în septembrie 2005, Gene O'Kelly a scris o carte (Urmărind lumina zilei: modul în care moartea mea viitoare mi-a transformat viața ) în care ar permite ca cineva să se confrunte cu propria mortalitate mai devreme decât mai târziu. Dar paradoxul de a fi atât de organizat în moartea sa nu i s-a pierdut.

„Deși cred că mentalitatea afacerii este, în moduri importante, utilă la sfârșitul vieții, sună destul de ciudat să încerci să fii CEO al propriei morți ... Având în vedere profunzimea morții și cât de diferită se simte calitatea acesteia din viața pe care am condus-o, a trebuit să desfac cel puțin atâtea obiceiuri de afaceri pe cât am încercat să le mențin. "

Așa că a început să mediteze dimineața, să caute momente grozave, să treacă în starea următoare și să reflecteze asupra moștenirii sale pentru cele două fiice ale sale. S-a întâlnit cu colegii, prietenii și familia, pentru a „închide” relațiile lor. Și a ajuns să-și dea seama că gândirea lui fusese prea îngustă și granițele prea stricte.

„Dacă aș fi știut atunci ce știu acum”, a spus el, „aproape sigur aș fi fost mai creativ în a găsi un mod de a trăi o viață mai echilibrată, de a petrece mai mult timp cu familia mea”.

Văduva sa, Corinne, spune că acesta a fost singurul său regret. Deși începuse să găsească un echilibru mai bun înainte de a se îmbolnăvi, a rămas fără timp.

Autenticitatea este despre a fi real, transparent și echilibrat. Oamenii autentici sunt mai dedicați fiind decât să faci - să trăiești deschis în moduri care îi inspiră pe ceilalți. Și cel mai important, atunci când suntem autentici, onorăm sinele esențial.

© 2010. Centrul Secretan Inc.

Sursa articolului

Scânteia, flacăra și torța: inspiră-te pe sine. Inspirați-i pe alții. Inspirați lumea
de Lance HK Secretan.

Faceți clic aici pentru mai multe informații și / sau pentru a comanda această carte.

Mai multe cărți ale acestui autor.

Despre autor

Dr. Lance Secretan este fostul CEO al unei companii Fortune 100, profesor universitar, cronicar premiat și autor a peste 14 cărți despre inspirație și leadership. El este un antrenor executiv pentru lideri la nivel global și lucrează intens cu organizațiile și echipele lor de conducere pentru a-și transforma cultura în cea mai inspirațională din industriile lor. Dr. Secretan primește numeroase premii, inclusiv Premiul internațional pentru îngrijire, printre câștigătorii anteriori se numără Papa Francisc, Dalai Lama, președintele Jimmy Carter și dr. Desmond Tutu. Lance este un schior expert, caiac și motociclist și își împarte timpul între casele din Ontario și Colorado. Vizitați site-ul său la www.secretan.com.